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[判断题]

经纪人小王有一个用户差评,如果对差评存在异议,可引导其可进入三网后台-服务中心-在线客服-创建工单移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈()

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第1题
贝壳分的减分行为:违反平台规则、收到用户差评、收到摄影师差评/经纪人差评、收到投诉()
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第2题

如果用户已经给了差评,用户沟通人员就不需要再与用户进行沟通。()

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第3题
一个摄影师的差评可导致经纪人的贝壳分扣减()
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第4题
用户申诉差评的途径()

A.三网后台-服务中心-在线客服-创建工单

B.移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈

C.三网后台-服务中心-申诉中心

D.移动经纪人APP-服务中心-自助办理-问题反馈

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第5题
针对京东安装评价描述正确的是()。

A.发现用户安装评价误点差评,当天在与用户沟通好的情况下取消安装单,可避免评价取数

B.现场邀评可避免用户事后误评

C.一个订单号两个型号,用户可对安装评价次数为两次

D.两个订单号同一个型号,用户可对安装评价次数为两次

E.一个订单号两个型号,用户对安装评价完成后,当天安维系统取消一个型号的安装单,最后取数为一个评价

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第6题
商家小王来电反馈昨天有个恶意差评,商家要求必须删除,坐席安抚商家无效,商家强烈不认可,升级遗留组承诺回复时间是()

A.1天

B.24小时

C.1个工作日

D.48小时

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第7题

中差评后搁置的时间越长就越容易处理,因为用户已经忘记差评,很容易更改差评。()

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第8题

在收到中差评后,第一时间联系用户的最终目的是询问差评原因。()

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第9题
以下哪个场景,可以使用金箍棒处理“好评返现要挟”的()

A.买家小王收到商品,发现商品附带了一张好评返现的优惠卷 ,故联系卖家询问:好评返现多少卖家表示好评 附图返现5元,小王表示其他店铺都是10元,仅支持返现5元不满意,随后给到差评

B.买家小王因出差在外 ,一周后才看到早已被家人代收的商品,当下觉得不喜欢,联系卖家退货。卖家表示因超过 7天无理由无法给予退换货,小王随即询问如不能退,能否返点钱,可以给个好评。卖家不同意,小王随后给到差评

C.买家小王收到商品 ,联系商家询问:货物收到了,实物质量不好,你看怎样帮我解决下,要不退我点钱商家表示: "亲亲,我们店铺没有返现的哦,不满意可以退货退款哦" !小王看到答复后过了一天给了差评

D.买家小王收到商品 , 联系商家询问:你店铺有好评返现吗"商家表示:亲,我们店铺不支持好评返现的哦"! 小王: "其他店铺都有, 就你家没有!不给返现我就给差评。于是立即给了差评

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第10题
我有一个用户差评,我申诉需要什么材料()
A.跟用户的通话录音B.对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图C.如对方未在微聊内表达身份,但留取了微信/电话,则请提供添加对方微信时的截图,与对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图
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第11题
差评单是指用户和商户对骑手的评价为差评且骑手未申诉或申诉通过的最终有效完成的订单()
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