题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

王阿姨因隔壁邻居装修噪音干扰，找到社工小王。小王回应到：“我特别理解您的心情。对这个噪音实在受不了了，但是也知道人家装修也没有办法不干，但发愁找不到恰当的办法”。这种回应方式运用了__沟通技巧（）

A.对质

B.同感

C.鼓励

D.自我

答案

B、同感

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“王阿姨因隔壁邻居装修噪音干扰，找到社工小王。小王回应到：“我…”相关的问题

第1题

王某报警称，隔壁邻居李某家办丧事，吹喇叭噪音太大，影响自己休息。民警正确的处理方式有（）

A.告知报警人，此事公安机关无权管辖，可向民政或环保部门反映

B.迅速到达现场，要求李某家停止吹喇叭，李某不听，以涉嫌制造噪音干扰正常生活对李某进行口头传唤

C.民警着便装到李某家，未与李某家人直接接触，而是与乐队负责人进行沟通，要求其适当降低音响的音量

D.与报警人联系，向其说明处理情况后，从尊重传统风俗的角度，希望报警人能多一些宽容

点击查看答案

第2题

客户对市场部小王抱怨说，上午要求起草的文件，下午3点还未处理。如果你是小王，你会怎么处理（）

A.好的，立马帮您催

B.理解您的心情，我们起草文件的处理时效是3个工作日（客户特殊加急需求除外），还请您耐心等待下

C.总要有个处理时间的嘛，您再等下

D.不予理会

点击查看答案

第3题

小林母亲：“我家小林失业几个月了，谢谢您多次给他介绍工作，可是这孩子次都不去，天天躲在家里，我很生气，也让您失望了!”社会工作者小王：“我能体会您的心情。不过，小林虽然让您有些失望，但也许他有自己的理由。”(转向小林)“小林，正好您妈妈也在，能说说您的想法吗?”上述对话反映了人本治疗模式辅导关系中()的特点。

A.方向引导

B.无条件接纳

C.合理界定任务

D.有条件沟通

点击查看答案

第4题

小王：“不知道为什么，对我来说，英语这么难学，四级我都考了三次了，每次都差那么一点点，我觉得自己真没用!”社会工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一个人，小李、小张在前面都有过同样的经历和感觉，我记得我读大学时，学高等数学时也碰到过这样的困境。”小王：“噢，我以为只有我才这么倒霉呢!可是我明年就要毕业了，没有这个证书，肯定影响我找工作。”社会工作者：“小张，我记得你说你也碰到过这样的困境，当时你是怎么想的呢？”在这一段小组对话中，体现的小组工作技巧包括（）。

A.接纳

B.互动中的学习

C.自我表露

D.暗示

E.限制

点击查看答案

第5题

下列哪个可能是冒充熟人进行诈骗？（）

A.接听电话时会说“是我啊，这你都听不出来”

B.以模糊的小王、小李、张总、陈总等称呼

C.自称老王、老李

D.我是同学王朋，之前号码是1315678，现在换1515678号码了，给您添麻烦，请惠存方便的时候与我联系

点击查看答案

第6题

单位正在组织各班组报送“年度优秀员工”，您接到小李投诉：他所在班组每年在报送优秀员工人选时，都是轮流来的，今年轮到小王了，但小王今年业绩非常差，在年中还因一个失误公开批评，而小李本人今年业绩特别突出，即使如此，班组在报送优秀员工人选时还是报了小王，小李个人觉得非常不公平，您作为本工作的负责人，接到此投诉后，准备怎么处理？

点击查看答案

第7题

小王给客户陈先生打电话推荐融创玉兰公馆，客户说：你提到的楼盘，我已经和你同事约好去看了经纪人小王应如何处理（）

A.询问是和谁约好的，约在什么时候，我们可以一起为您服务

B.除了这个楼盘，我给您准备了其他周边楼盘，改天可以一起去看

C.约好后，给同事打电话，两人可以共同带看，合作成交

D.放弃这次约看

点击查看答案

第8题

患者男性，73岁。慢性肾功能不全尿毒症患者，需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上对护士说“你们治来治去，怎么也治不好，我不治了！”下列护士的答复中，最恰当的是（）

A.“您的心情我理解，我们也在努力，需要您的配合。”

B.“要是不治疗，您的病情比现在严重多了！”

C.“尿毒症是终末期疾病，治愈是不可能的。”

D.“您觉得治疗效果不理想，可以找到别的治疗途径。”

E.“您这样扰乱了病房的秩序，影响了我们的工作。”

点击查看答案

第9题

当客户抱怨我们的系统时，你的话术为（）

A.非常抱歉给你添麻烦了，这种情况我们也无能为力，建议您

B.我非常理解您的心情，如果是我我也会很着急，您看我先帮您解决问题好么

C.我也觉得这个系统不是很好用，您看您能不能换一种渠道呢

点击查看答案

第10题

一般资料：求助者，女性，44岁，公务员。案例介绍：求助者因孩子的问题来咨询。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。心理咨询师：您好！外边挺冷的，我给您倒杯热水，您稍稍休息一下我们再开始谈。求助者：谢谢！心理咨询师：您来咨询的目的是什么？求助者：我就是想请您帮帮我，我现在都快要崩溃了。心理咨询师：那您能具体说说是怎么一回事吗？求助者：都是被我儿子闹的。他今年上初二了，从上小学起，我就想培养他好的学习习惯，但到现在各种方法我都用过了，竟然没有一点儿效果！真是急死人了！心理咨询师：从孩子上学一直到现在，您一直为孩子的学习习惯问题着急。那目前孩子的学习成绩怎么样？您都用过什么方法？您究竟想给孩子培养什么样的习惯呢？求助者：他应该能够自觉学习，至少应该到家就写作业而不是玩游戏、看电视。心理咨询师：那为了培养这个习惯，您都用了什么方法呢？求助者：刚上小学的时候是用物质奖励，只要他回家马上写作业，我就给他一个小红旗，攒够10个，我就给他买一个他喜欢的玩具。但我发现他学习不上心，总是玩玩具，有时还把玩具带到学校。我买了不少心理学方面的书，按照书上教的去做，可都没有长期效果。现在孩子初二了，人家都说初二特别关键，一旦跟不上就肯定上不了好高中，那以后上大学、找工作就都麻烦了。心理咨询师：我理解您的心情，您为了孩子的学习花费了很多心血，听您刚才的叙述，感觉您是一个人带孩子吧？求助者：（沉默）……差不多就是我一个人带吧。心理咨询师：教育孩子应该是夫妻共同的责任，一个家庭光靠一个人怎么能把孩子管好呢？求助者：是啊！我一个人既要工作，还要买菜做饭，陪儿子学习。我每天坐在他旁边，帮他检查、改错，整理卷子，再给他弄些水果……只有我在时他才能专心一点。我都快急死了。他爸爸这几年对我们越来越冷淡，总以工作忙、出差为借口不回家，即使回来了对孩子的情况也不闻不问，根本不像个父亲。我总觉得他在外边有了什么情况，但…心理咨询师：那您对他的行为一定很愤怒吧？求助者：（沉默）……求助者在谈话过程中的两次沉默，最有可能的沉默类型是（）。

A.怀疑型

B.情绪型

C.茫然型

D.思考型

点击查看答案