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（请给出正确答案）
[多选题]
营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)
A.接待规范
B.业务办理规范
C.双手递接、唱收唱付
D.严格执行新入网实名制
E.投诉受理规范
F.10分满意引导
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A.亲自到营业厅或拨打服务热线请求服务
B. 系统随时解答用户服务请求，人工随时介入
C. 服务过程可追溯，内容直观
D. 微博、微信、论坛随时发起服务请求
