题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
因商品质量问题，用户在线申请退单，且最终订单取消。属于什么场景（）
A.少餐错餐
B.异常经营状态
C.违规投诉
D.差评
答案
违规投诉
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.异常经营状态
C.违规投诉
D.差评
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A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
A.商家与客户沟通达不成一致
B.缺少件
C.问题咨询
D.异地调货
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
B.用户售后申请原因是商家方责任，例如错发漏发，商家同意退货退款，且商家没有表示运费谁承担，商家没有退过运费，同时消费者也是没有提供相关凭证
C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好
D.消费者提供凭证，但是凭证无法明确判定商家责任，商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题
E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等)，只要商家同意
A.如果订单整单退，则该订单中所用商品券/红包都会返还至用户账户
B.如果用户订单中的商品是用商品券抵扣，则单品退款时会返还商品券
C.若用户分摊红包的商品都退款了，则红包会退回
D.若用户分摊红包的商品部分退款，则红包会退回
A.100
B.15
C.80
D.20
