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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

新客服小美来公司接待了一个美妆店铺，对于顾客提出的唇釉“多久成膜”问题不清楚，作为质检，应该给出哪些改善建议？（)

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用

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更多“新客服小美来公司接待了一个美妆店铺，对于顾客提出的唇釉“多久…”相关的问题

第1题

根据材料回答7~10题：A房地产经纪公司(以下简称A公司)是一家知名的房地产经纪机构，宋某是A公司的地产经纪人。业主孙某委托A公司以孙某名义销售自己的一处房产。宋某与孙某进行洽谈，最终A公司同意为孙某销售其房产。随后，A公司在一家报纸上刊登了有关孙某房产信息的广告。不久，刘某来到了A公司要求购买孙某的房产，宋某接待了他。经过谈判，刘某和孙某在三天后签订了房屋买卖合同。下列关于A公司销售孙某房产业务的表述中，正确的为（）。

A.A公司是孙某房产的所有人

B.此项经纪业务为房地产代理

C.此项经纪业务为房地产居间

D.此项经纪业务为房地产广告

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第2题

shopee对于店铺客服回复率的要求是什么？（）

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

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第3题

1989年，动画长片《（)》成为迪斯尼公司最后一部用传统工艺制作的动画片，随后计算机作为新的制作工具开始介入到动画工业的各个环节中。

A.熊的传说

B.阿拉丁

C.小美人鱼

D.美女与野兽

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第4题

京东提供哪些方式来方便买家进行搜索购物？（)

A.搜索商品名称及店铺名

B.搜索掌柜名字

C.搜索视频

D.搜索客服

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第5题

2007年10月，山东某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团。旅行社安排导游员文某负责。文

某对此条游览路线非常熟悉，加之平时他十分注意相关的素材，讲解深入浅出、生动感人，整个旅游团队对他的工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时，文某向游客出示自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍，定价30元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶，此书的价值很大，汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容，对于大家在山东旅游帮助特别大，希望游客购买。许多游客都认为：这个导游员非常不错，整个旅程服务周到，碍于情面，有20位游客购买了这本书，文某共得到书款600元。

(1)导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确？为什么？

(2)旅游行政部门应给文某什么样的处罚？依据是什么？

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第6题

X公司以内容电商打造内容性消费，实现了对高品质流量的掌控。为迎合当前消费者倾向于购买高质量、高口碑的商品，X公司决定以对商品品质高度重视的美妆行业作为切入点，让用户在X公司的平台上发布自己在生活中的精彩瞬间与片段，并在精彩的内容中添加商品的购买链接，不断提升自身在美妆界的影响力，以此汇聚高转化率、高留存度的高质流量。上述信息体现了创新型组织的组成要素中的()。

A.全员参与创新

B.跨越边界

C.创造性的氛围

D.关键个体

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第7题

一个正常营业的网店，其店铺首页主要由（)等部分组成。

A.店招、导航条、海报、产品分类

B.客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景

C.店铺的装修风格、店铺的大小、店铺页尾、店铺背景

D.店铺的样式、产品、导航条、海报

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