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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如存在快递不送货上门的情况,如果用户愿意前去自取,我司可给与客户进行()元的物流快递费用补偿。

A.50

B.100

C.150

D.200

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第1题
散单客户要求开纸质发票,需收取发票寄递费,如客户通过我司客户端自助申请,寄递发票有优惠;如人工申请,按顺丰标准快递收费,票到付款。客户拒绝付款则告知客户:可以为免费寄递到就近网点自取()
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第2题
开箱验机以下说法正确的有()

A.酒水商品送货上门后,快递员应主动提醒顾客开箱验货

B.顾客可以检查物流外包装是否完好,打开苏宁物流外包装,检查商品外包装是否完好,是否存在漏液,是否有附送的手提袋

C.茅台酒送货过程中,如果顾客强烈要求打开商品内包装验货,可以打开商品包装,但快递员必须全程拍照,录相留证

D.如果开箱后顾客不要货,快递员现场电联客服处理,客户整个开箱验货过程,快递员必须全程录像留证

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第3题
顾客来电反馈,送货师傅打电话给其说起家地址是村上的,不送货,送货的话需要给50元路费,现在顾客要求免费给其送货上门,客服遇到此问题:核实我司网页未做说明,要求物流给顾客免费送货,如物流无法安排,可协调顾客收下商品,支付的50元运费我司以易购券的形式给顾客补偿()
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第4题
客户A寄递一票至廊坊的快件,使用我司M0930产品,应收取快递费用()元

A.13

B.15

C.20

D.30

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第5题
成交面谈是()

A.向客户解释为其量身定做的计划书,准确的把握机会进行促成,以至最后达致成交

B.约好需要购买的物品后由卖家送货上门并给与好评

C.和快递小哥约好拿快递的时间并给与好评

D.和客户约好准时送去保单服务

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第6题
客户订单物流异常一直不派件,核实快递是因为爆仓造成的物流异常,客户很着急要货物,可以建议客户联系快递能否上门自取()
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第7题
对于采取自取方式服务的,如用户当天未能领取,合作网点或快递企业无需提醒客户及时领取()
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第8题
“我上周买的牛奶,今天拆开喝了一瓶里面有异物,是不是变质了”客服审核用户提供图属实,以下处理方案正确的是()
A.制退换货单,若商品不能全部退回,客服备注需退回数量B.若无实物可退时,区分会员优质程度(V3/V4/super会员且3个月以内牛奶商品赔付一次以内),优质可按有问题比例进行赔付,最高不超过订单商品金额,非优质客户,不予理赔,最多给心意券5-10元C.核实商品是否在保质期内,在保质期内告知受温度影响会发生轻微的蛋白质富集,建议正常食用D.按照现有理赔标准,与物流仓库核实,属实的情况下,可以给予顾客补偿。按商品金额的15%与顾客沟通赔偿,最高不超过商品金额的30%;如消费者坚决不认可要求工商投诉举报等可视情况给予货款价值一倍的补偿
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第9题
本城市内一所高校晚上6点钟宣讲会,现在已经是下午1点,但是部分快递的横幅还未送达,手机上显示预计5点送达,应如何处理()

A.告知物流负责人情况

B.联系快递点自取

C.和EM沟通是否当地紧急制作

D.告知OM后,请OM进行处理

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第10题
客户A收到产品拆开包裹后,发现里面物品破损,遇到此情况我们应如何处理?()

A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿

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