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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

商场经理为减少营业员和方便顾客,把儿童小玩具从营业专柜移入超市,让顾客自选。以下哪项为真,则经理的做法会导致销售量下降?

A.儿童小玩具品种多,占地并不多。

B.儿童和家长是在营业员的演示下引起对小玩具的兴趣的。

C.儿童小玩具能启发儿童的智力,一直畅销。

D.儿童自己不容易看懂玩具的说明书。

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第1题
某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如
何处理?()

A.尽可能地满足顾客要求

B.交给上司处理

C.对顾客进行批评教育

D.拒绝对这样的顾客提供服务

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第2题
某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()

A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第3题
加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是()。

A.前庭主管

B.站经理

C.加油员

D.营业员

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第4题
互联网解决的主要是信息的问题,以前是信息不对称,做生意时一方知道的另一方不知道,这样的不公
平交易就可能会造成信息弱势的那一方吃亏。而网购的发展也是有代价的,北京的商场人最多的是五层和地下一层,都是吃饭的楼层,中间的几层往往顾客没有营业员多,这些行业受到了很大的冲击。这段话支持的观点是()

A.信息弱势方是互联网发展的获利者

B.互联网解决了信息不对称问题

C.网购的发展是一把双刃剑

D.北京商场日趋衰落

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第5题
在传统厨房分工体系中,开胃品是由()负责为顾客准备的餐前小食物,而厨房仅负责生产正式菜点。

A.服务员

B.厨师

C.经理

D.洗碗工

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第6题
阅读以下通报,试析评其中的毛病,并改写之。[原文]××县人民政府关于表扬营业员×××同志的通报各乡

阅读以下通报,试析评其中的毛病,并改写之。

[原文]

××县人民政府关于表扬营业员×××同志的通报

各乡镇人民政府:

××××年×月×日中午十二时左右,××百货商店××路门市部售表柜台前来了一个青年顾客,提出要买一块“北京”牌手表。青年营业员×××同志将手表拿出上了几下弦后递给这个顾客,又忙着接待别的顾客。一种强烈的责任促使他随时盯着买表人的动作。忽然,发现那人侧过身子挡住营业员的视线,把表放在耳边装作听表样。

这种行为引起了×××同志的警觉,他心想:挑表为什么要侧过身子背对着营业员呢?当他把表交回来的时候,×××同志立即进行了检查,发现弦是满的,表面上有两道划纹。他马上认定新表已被换走,于是当机立断,喊了一声:“你停一下!”那人听到喊声,慌忙向店外跑去。见此情景,×××同志一跃跳到货圈外,用尽力气拼命追赶。霎时间,那家伙穿过胡同,跑出数百米。营业员边追边喊:“抓住他!抓住他!”终于在××分局同志的协助下,将罪犯逮住扭送公安派出所,从其衣袋里搜出换去的新表。

×××同志机智果断,不顾个人安危与坏人坏事作斗争,保住了国家财产,精神可嘉。决定给予通报表扬,并颁发奖金,以资鼓励。

(印章)

××××年××月××日

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第7题
营业员与顾客谈话的距离最好为()m。

A.2.5

B.2

C.1.5

D.1

E.0.5

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第8题
顾客不小心打碎商品,首先要安抚顾客情绪,礼貌的询问顾客“XX,没伤着您吧,要不要看医生”、“没吓着孩子吧”、“这个交给我们处理吧”,然后及时清理卖场;如果打碎的是顾客刚刚购买的商品,应立即为顾客送上同样的商品,并把顾客打碎的商品交于区域营业员,说明情况,进行报损。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
某商场为增值税一般纳税人,向消费者销售电视机100台,每台电视机含增值税销售价为1130元,适用增
值税税率为13%,同时商场还对每台电视机向顾客收取了包装费20元。请计算该商场的销项税额。

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第10题
珠宝首饰营业员服务顾客的态度应该是______、______和______

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