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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

产品介绍环节中,我们需做到以下哪几点()

A.店员主动推荐当季主推产品

B.店员能够说出主推产品的价格

C.店员能够讲解产品的FAB

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ABC

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第1题
当顾客进店咨询相关中秋团购需求,到顾客离店,我们的接待流程需要注意以下哪几点()

A.礼貌称呼+产品介绍+询问数量+采购用途

B.报价说明+服务优势+交货时间询问

C.了解预算+自配方案

D.货品稀缺性+获取联系方式

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第2题
上门销售产品的时候我们应该做到那几点()

A.按苏宁服务标准给用户进行服务

B.在作业过程中给用户介绍产品的优势与特色

C.用户如果不接受产品我们可以拒绝服务

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第3题
石材观感检查中我们需重点对以下哪几点进行检查()

A.断裂

B.色差

C.厚度

D.纹理

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第4题
在员工行为规范中,我们需要做到以下哪几点()

A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生

B.在卖场要团结友爱,不得在卖场与任何人发生争执

C.文明

D.有服务意识:对待顾客彬彬有礼

E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜,要保持饱满的工作状态

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第5题
在顾客无理取闹之下,我们能做到以下哪几点,体现出我们良好的职业素质和修养()

A.能做到骂不还口,打不还手,确实忍受了较大委屈,始终

B.顶撞顾客,与顾客吵架

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第6题
前台员工在初次接待旅客时,需做到以下哪几点()

A.礼貌问候

B.目光交流

C.面带笑容

D.送客致谢

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第7题
关于办公环境安全,我们应该做到以下哪几点()

A.进出大门留心观察防尾随

B.会议结束擦白板等会议信息

C.重要合同文件保存到自己的桌面

D.办公电脑设置自动锁屏

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第8题
县域内的贫困户办理入院手续时收费员需核对患者人员类别,做到以下哪几点()

A.双系统查询

B.口头询问

C.提醒患者看宣传台签内容

D.免收入院押金

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第9题
在做神经心理评定时,需要注意以下哪几点()

A.态度温和,取得患者的充分配合

B.患者紧张不安时可以让家属陪同进行

C.需要在一个安静整洁,不被打扰的房间进行

D.测试开始以前检查者需要介绍自己并告知检查的目的,并征得患者的同意

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第10题
在BD推广过程中的挖需求环节,你认为最重要的是哪几点()

A.询问客户叫车方式以及车型需求

B.了解用户用车频次

C.让用户转介绍

D.了解用户行业淡旺季

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第11题
投诉处理倾听客户的不满环节应该做到哪几点()。

A.要让用户完全发泄出来

B.投诉处理人员应认真的倾听

C.应向用户真挚的道歉

D.应搜集用户存在的问题点

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