如客户来电要求查询接他电话的话务员的工号,能否查询()
A.不可以查询
B.请先主动询问并解决客户的问题,单通电话最多可查询3个员工工号(含回拨)
C.如客户来电查询其拨打10086的记录,不提供查询,请客户通过详单查询
BC
A.不可以查询
B.请先主动询问并解决客户的问题,单通电话最多可查询3个员工工号(含回拨)
C.如客户来电查询其拨打10086的记录,不提供查询,请客户通过详单查询
BC
A.场营销,业务办理部门(客服中心)
B.信息化,业务办理部门
C.市场营销,客户原因
D.流量费,信息化部
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
A.利用客户来电号码查询名下邮件,如有单份邮件,按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件,如有多份邮件,询问客户具体时间(寄出地、寄达地)
C.直接告知无法处理,没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码,告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.告知此为泰康人寿的业务,需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单,告知客户耐心等待,会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功,无需反馈工单
A.寄件人来电索要签收复印件
B.邮件显示8月6日XX揽投部揽投解车,8月7日客户来电催投,生产机构号查询机构属性为速递
C.邮件显示7月6日XX揽投部揽投解车,8月8日客户来电催投,生产机构号查询机构属性为速递
D.邮件显示8月8日妥投村邮站,8月8日客户来电表示未收到邮件,要求核实,生产机构号查询机构属性为邮务
E.邮件显示8月8日妥投XX自提点,8月9日客户来电表示邮件未电话联系同意放到自提点,要求投诉快递员,并重新按地址派送
F.邮件显示8月8日妥投本人收,客户未收到邮件,要求核实
A.建议来电人向原单位反映,不下单
B.询问来电人是否有邮件号,有邮件号可以下发信息质量其它跟进
C.如无邮件号,可以建议来电人下次接到查件电话时,问一下邮件号再致电反映,届时下发投递-其它跟进
D.询问来电人是否有邮件号,有邮件号可以下发投递质量-其它跟进
E.如不接受,可以询问来电人索要打给他查件的电话号码,我们回访查件的客户索要邮件号,届时下发投递-其它跟进