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[判断题]

若因为客户延迟退房或其他客观原因导致退房清洁单无法再在14 点前完成,管家可以通过提前拨打客服电话做备案,避免系统扣罚()

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第1题
因客观原因造成旅游团提前离开,导致游览时间缩短,导游人员应做好的工作有()

A.向游客进行耐心的解释,说明原因

B.给予游客适当的补偿

C.办理退房等相关事宜

D.立即与全陪、领队商量尽可能的补救措施

E.报告组团社,并通知下一站接待社

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第2题
ALL金卡会员,在住宿期间可享受哪些()礼遇

A.快速退房

B.欢迎饮品

C.提前入住或延迟退房

D.免费早餐

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第3题
退房检查应控制在钟之内,套间可延迟钟,以避免因时间过长而造成客人在总台久等,引起客人的抱怨或投诉()
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第4题
若客户在认购或签约后需发生非退房类业务变更,销售人员须填写《变更申请表》经客户签字确认后在明源系统中发起审批流转,待审批同意后方可执行变更操作,并将流转审批同意单打印备份于客户档案中备核()
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第5题
特殊变更类流程,如退房退款更名等,若客户情况紧急,则可由项目先行办理,再补报流程()
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第6题
白金卡会员可延迟至下午3点退房()
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第7题
关于延迟退房的礼盒规则,该说法是否正确延迟至14点整退房进权益,不录入礼盒;14点后退房仍可暂录礼盒()
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第8题
客房退房时间是中午12:00以前;如果顾客需要延迟退房,可以联系前台员工()
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第9题
以下关于会员可享受的免费延迟退房礼遇的表述中,哪一项是错误的()

A.金卡尊贵会员级别可延迟退房至下午2点

B.白金卡尊贵会员及以上级别可延迟退房至下午4点

C.钛金卡尊贵会员及以上级别可延迟退房至下午5点

D.免费延迟退房需视当天入住率而定,且需提前与前台确认

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第10题
门店未入住规定有哪些()

A.未入住可以不发给风控

B.因为卫生差,服务差,怼客人,服务员开错房,房间有客遗物等门店自身原因导致的客人退房不算未入住

C.芜湖合肥满房推荐同程

D.OTA在线咨询必回复

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第11题
若项目存在退房客户已回佣金的情况,处理方案是()

A.冲抵下一批次

B.退还甲方佣金

C.冲抵上一批次

D.不做处理

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