题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪种情况下可减少投诉处罚（）

A.客户对金额不满意投诉的

B.三者客户投诉的

C.提前预警的

D.非我公司责任的

答案

C、提前预警的

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第1题

以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章（）

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

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第2题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第3题

以下哪种情况，需要董事长审批后方可发通报（）

A.投诉举报处理结果

B.干部违规违纪、渎职失职

C.重、特大管理责任事故

D.总经理（含）以上级别干部严重处罚

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第4题

在不给定分群个数的情况下，以下哪种算法可以用来对投诉客户群进行自动分群（)？

A.K-means

B.BIRCH

C.FP-growth

D.Apriori

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第5题

各保险机构违反本公约、违反保险法律法规规定或出现被人举报、投诉并经查核属实等情况，视其情节轻重给予以下哪种处理（）

A.书面警告，限期改正

B.行业内通报批评

C.上报保险机构总公司

D.不严重可不处罚

E.上报监管机关，建议采取相应监管措施

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第6题

商场管理部对于400工单履行的职能是（）

A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能

B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单

C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

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第7题

有两位消费者分别声称自己亲戚在客服小A的店铺拍过商品，需要核对地址; 面对以上情况，客服小A均为其提供了订单信息。结果两位消费者都投诉小A“泄露他人信息”，且这两起投诉均成立。请问小A所在的店铺将面临以下哪种处罚？（)

A.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚

B.店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚

C.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚

D.店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚

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第8题

一乘客乘出租汽车到东京陵观光，驾驶员沿着23路公交车路线，把乘客拉到23路终点站——东京陵，告诉乘客到了，请下车。害得乘客不得不再打一台车。事后乘客向运管机构投诉，运管机构以“甩客”给予驾驶员处罚。驾驶员不服，认为自己不是故意“甩客”，不应当给予处罚。驾驶员的申辩理由是合情的，应当撤销处罚决定（）

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第9题

在其它因素不变的情况下，以下哪种因素引起消费的减少（）。

A.收入的增加

B.价格水平的提高

C.对某物的偏好的增加

D.储蓄减少

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第10题

以下哪种说法正确（）

A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效

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第11题

从业人员违规炒股或违规代客理财，亏损情况下，仍要面临经济处罚（）

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