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[单选题]

有两位消费者分别声称自己亲戚在客服小A的店铺拍过商品,需要核对地址; 面对以上情况,客服小A均为其提供了订单信息。 结果两位消费者都投诉小A“泄露他人信息”,且这两起投诉均成立。 请问小A所在的店铺将面临以下哪种处罚?()

A.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

B.店铺扣24分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

C.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金1万元及其他处罚

D.店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

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第1题
小美是一家店铺的售前客服,有一位消费者告知小美,自己三百斤,是否可买店铺里的爆款衬衫,小美回复消费者:你太胖了,这件衣服穿不上.小美的回复是否正确()
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第2题
消费者小雪想要买一款适合自己的养生壶,作为客服小A你应该如何做到精准推荐()

A.了解消费者的日常生活习惯

B.推荐店铺的爆款商品

C.推荐优惠的搭配套餐

D.了解消费者想要烹煮的食材

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第3题
从消费者行为阶段来看,愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的()。

A.认知度

B.知名度

C.识别度

D.忠诚度

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第4题
案例八:李先生(40岁)是某私企老板,年收入约30万元。李太太(38岁)是公务员,年收入在5万元左右。女儿

案例八:李先生(40岁)是某私企老板,年收入约30万元。李太太(38岁)是公务员,年收入在5万元左右。女儿小莉今年12岁。李先生的母亲与李先生一家同住,今年70岁,每月退休费1000元。

根据案例八,回答下列问题:

李先生往年都给自己的侄子侄女们送红包,今年李先生想送个有新意的红包,免得小孩子乱花钱,准备送每个小孩一份教育保险。您对李先生的做法怎么看?()

A.李先生与自己的侄子不是直系亲属,不能送保险

B.李先生与自己的侄子是亲戚,可以送保险

C.李先生为他们投保,受益人可以写自己

D.保险不是礼物,不能用来送

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第5题
客服小A在店铺活动开始后,不断收到消费者反馈“页面标注3.8折但实际并未减价”。于是,小A紧急联系运营排查并修改。小A的做法直接体现了客服工作的哪些价值()

A.驱动店铺运营

B.避免店铺违规

C.增加客件数

D.提升品牌知名度

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第6题
小薇大学毕业后找了一份不错的工作,她的大学舍友小冬毕业后去了美国留学,两人几乎没有了联系,一日,小冬突然在QQ上向小薇借钱,称自己要买车,还差5000元,希望小薇能够借给她,小薇要求视频,小冬便同意了,小薇看到对方的确是小冬,但半分钟后,小冬便声称信号不好,中断了视频,继续向小薇借钱,小薇该怎么办()(分值

A.的确是小冬,就借给她吧

B.电话联系小冬,确认后再支付

C.可信度不高,说自己没钱,不汇款

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第7题
小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下需加一万保证金()

A.站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买

C.拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性

D.先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

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第8题
相传,古代有一位诗人的“粉丝”声称自己“好白诗”,于是在自己的全身上下都刺了这位诗人的诗作,共有三十余处。请问,他追捧的是哪位诗人?()

A.白居易

B.李白

C.白行简

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第9题
消费者在某鲜花店购买了包月鲜花,该商品承诺新用户送花剪。李小云收到商品后,发现没有花剪,跟客服大麦咨询,大麦回复花剪为限量赠品,已经送完,请问该店铺违反了什么规则?
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第10题
小红(下单人)帮助小蓝(寄件人)下单送蛋糕给小绿(收件人)。闪送员小明接到订单后立即联系寄件人小蓝,但是拨了几次电话都无人接听,此时闪送员小明应该怎么办呢()
A.先联系下单人小红,看下单人是否有办法联系到寄件人B.如果都联系不上,根据订单地址,按导航上门取件。【点击就位】,等待20分钟,如果寄件人还是联系不上的话,保存通话记录,上报事件,可以联系客服取消订单C.上报事件,自己取消订单D.在原地一直等,还是联系不上寄件人的话,联系客服取消订单
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第11题
快递到家遇到商品漏发、质量问题、退货问题、拒收快递等,如何处理()

A.合伙人 在小程序 我的-联系客服—输入人工

B.客人自己联系客服解决

C.在群里问别人

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