题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
固话及本地移动号码的原号复装的处理规范以下哪些是正确的()
A.必须是原机主复装,非原机主不予复装
B.办理非在售的套餐
C.必须提醒非预付费客户,先付费后使用原则(0信控规则)
D.如果号码拆机前有欠费必须先交清欠费;必须处理黑名单证件问题
答案
ACD
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A.必须是原机主复装,非原机主不予复装
B.办理非在售的套餐
C.必须提醒非预付费客户,先付费后使用原则(0信控规则)
D.如果号码拆机前有欠费必须先交清欠费;必须处理黑名单证件问题
ACD
A.操作实名制补登记时,如拨打号码为固话号,固话号码不能实名补登记
B.操作实名制补登记时,如拨打号码为固话号,输入时需要填写区号即可
C.操作实名制补登记时,如拨打号码为固话号,输入时不要填写区号即可
A.用户是移动座机,则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知
B.用户是非volte手机用户,先核实信息,成功则在线处理,不成功,则直接告知设置方式,并同步短信下发设置方式给用户自行设置,不用二次回访
C.用户固话设置方式,验证身份成功,直接在线为用户设置,不成功可以发点对点给回访专员稍后回复
D.特殊号码不能转(400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号)
A.399套餐:号段8890,号码类型为带4号码、普通号码
B.599套餐:号段为8890,号码类型为2级及以下
C.1299套餐:号段为8890,号码类型为2级以下;号段为8886,号码类型为带4号码、普通号码、1级
D.2899套餐:号段为8886和8890的,号码类型均为3级以下
A.让客户提供号码,在左侧信息栏输入3位数区号(去掉0)+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码,所以得引导客户用本机来电查询,不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查