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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户宽带状态是正常的表示网速变慢了可能是以下哪种原因造成（）

A.使用路由器，共享上网（WIFI）导致网速慢，建议单机测试

B.可能是病毒或者木马等原因造成上网速度慢，可以升级杀毒软件查杀试一下

C.设备出现工作不稳定：可以关闭猫一段时间再重新启动进行测试

答案

C、设备出现工作不稳定：可以关闭猫一段时间再重新启动进行测试

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第1题

用户表示宽带上不了网，如果查询用户宽带状态是正常的，是否需要进一步排障（）

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第2题

用户来电表示宽带上不了网，我们通过用户提供的资料查询到宽带账号后第一步需要判断什么（）

A.查询宽带的带宽是多少M的

B.查询宽带的状态是否正常

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第3题

用户宽带账号有附属产品功能—渝眼限速50M，并不影响用户实际上网网速，请问是否正确（）

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第4题

根据测速发现用户家的宽带网速不达标的原因是路由器为老式的，我们可以更换成我们随身带的路由器进行测试网速，让用户体验前后对比网速，并告诉用户：问题的原因是您家的路由器是百兆的，限制了整个网速出口只能是100M（）

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第5题

推荐客户表示宽带信号挺好的，追问“是一直都能上网、不掉线还是网速快不卡呢”是否正确（）

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第6题

用户家中安装了200M宽带，如果购买了一款无线千兆，有线网口是百兆的路由器，家里的网速可以达到200M。（)

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第7题

以下哪8项退单归类或被省公司抽访到的会被纳入到网络原因和装维放装原因进行考核?()

A.入户管道已被其它运营商占用，无法入户

B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

C.装维人员原因(态度差、不准时等)

D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)

E.宽带无法满足用户个性化要求

F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)

G.网速无法满足用户需求

H.设备端口或箱体资源满，但扩容无法实施

I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)

J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)

K.装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装

L.用户明确表示不安装

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第8题

45、45、状态正常的腾讯王卡用户均可以办理王卡宽带业务（）

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第9题

小信的朋友浏览网站时，安全软件提示存在风险，他没有理会继续进入。几天后朋友感觉电脑速度变慢了，这可能是（）。

A.电脑很长时间没有上油了，不润滑了

B.浏览网的站，带下了病毒，使电脑变慢了

C.天气冷了，电脑运行慢了

D.小信的朋友越来越急躁了

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第10题

当下列物体受到力的作用时．可以说明力能改变物体运动状态的是……………（）

A.橡皮筋变长

B.弓变弯

C.刹车车慢了下来

D.面团变扁

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第11题

合家欢宽带用户返费，如果用户宽带状态不正常，当月（）赠送话费

A.不

B.要

C.不赠送，状态正常后补赠送

D.一直不

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