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[判断题]

根据测速发现用户家的宽带网速不达标的原因是路由器为老式的,我们可以更换成我们随身带的路由器进行测试网速,让用户体验前后对比网速,并告诉用户:问题的原因是您家的路由器是百兆的,限制了整个网速出口只能是100M()

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第1题
千兆用户交付标准WIFI检测验收要求()

A.六个测速点网速展示

B.视频类app缓冲演示

C.用户家设备进行升级

D.手机、平板电脑、笔记本电脑速率对比

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第2题
宽带有线网速测速大于签约宽带速率90%即为达标,请问是否正确()
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第3题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第4题
和家亲APP上一键测速功能,根据连接信号不同,可以测试4G wifi 有线宽带速率()
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第5题
以下哪8项退单归类或被省公司抽访到的会被纳入到网络原因和装维放装原因进行考核?()
A.入户管道已被其它运营商占用,无法入户

B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

C.装维人员原因(态度差、不准时等)

D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)

E.宽带无法满足用户个性化要求

F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)

G.网速无法满足用户需求

H.设备端口或箱体资源满,但扩容无法实施

I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)

J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)

K.装机地址在资管系统中,但实际未覆盖,不能安装

L.用户明确表示不安装

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第6题
在千兆宽带的交付动作中体现出这三大特点中全屋组网为()

A.根据用户要求进行施工

B.根据用户习惯进行全屋网络资源配置

C.用户有线与无线设备测速体验

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第7题
回访5G用户,询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“我觉得5G网速没有宣贯的快,使用起来也是经常掉线,我对这两点感知不太好”,客服人员追问客户“请问还有其他方面感知不好吗”,客户回答“暂时没有了”,根据客户以上作答,问卷应选择()

A.5G网络覆盖不全

B.5G网速不够快

C.5G信号不稳定

D.5G流量使用过快

E.其他(记录)

F.不清楚/不知道/说不出

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第8题
全屋 Wi -Fi 用户有线宽带下行速率不达标及Wi -Fi 速率( 2米以内无阻挡测速)下载测速未达标准, 一次性补偿 __元/单()

A.10

B.20

C.40

D.50

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第9题
智家工程师基础业务维修服务包括()。

A.智能设备调试

B.各类户线熔接

C.网关及路由器保养

D.整治用户大光衰

E.处理用户网速不达标

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第10题
用户宽带账号有附属产品功能—渝眼限速50M,并不影响用户实际上网网速,请问是否正确()
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第11题
用户家中安装了200M宽带,如果购买了一款无线千兆,有线网口是百兆的路由器,家里的网速可以达到200M。()
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