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[判断题]

法催流程衔接时,在做后期回访是,我们只用回访已经承诺还款或者跳票的客户,其余的都不用管,这种说法是否正确()

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第1题
下列填入文中括号内的语句,衔接最恰当的一项是()

A.给我们留下了无尽的遐想,却只用寥寥几笔

B.寥寥几笔之后,但其表现力却是无穷无尽的

C.寥寥几笔带过,但给我们留下了无尽的遐想

D.为读者创造无尽想象空间时,却只用了几笔

E.1

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第2题
我们在做续报时,更倾向的是()

A.催续报

B.做续报

C.把控续报

D.晾晒续报

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第3题
邮寄送达回访如何操作()

A.回执提交时,是否回访勾选是,然后到送达后回访进行回访

B.回执提交时,是否回访勾选是,然后到送达前沟通进行回访

C.我们院邮寄送达无需回访,我不用知道具体操作流程

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第4题
关于破独,我们后期动作正确的是()

A.不定期回访商户

B.活动必须保证≥竟对

C.线下物料覆盖

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第5题
客户洽谈并送走客户后我们要做什么()

A.二次邀约

B.签约

C.后期复盘

D.回访跟进

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第6题
关于IM后期维护,“有些客户虽然在咨询后没有回复任何内容,如果我们不抛弃不放弃,定期回访客户,用专业和热情感染客户,相信会带来客户的二次回复()
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第7题
在创建装机工单时生成的创建工单--装机确认--设备变更--站长审核--设备出库--到店安装--工单结束,流程中我们要操作哪几部()

A.装机确认,到店安装

B.装机确认,设备出库,到店安装

C.创建之后在做上门工单流程会自动进行跳转

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第8题
在做可疑交易分析时每次必须通过电话回访了解客户情况()
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第9题
关于投诉、报事的处理流程,以下说法正确的是()

A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉

B.除服务在线报事单外,均新增报事单

C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释,业主接受可直接录入热线中心咨询

D.回访时只要业主不满意,我们就重新下单至到业主满意为止

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第10题
客户信息真实性管理,描述不正确的是()

A.各渠道应从源头把控客户信息真实性,建立日常培训和考核,多种手段建立惩戒机制

B.公司定期通过抽检、回访、满意度调查、系统等手段进行有效管控

C.承保管理部对信息入口环节的真实性无需规范要求

D.公司应对信息入口、后期维护等环节人员进行职业操守、操作流程、规则等培训、考核及管理

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第11题
对于销售的标准流程,下面说法错误的是()

A.明确的销售流程,可以为我们的销售过程提供指南

B.关注、兴趣、欲望、分析、行动是客户购买的心路历程

C.一次销售完成之后的售后、回访对于销售流程不够重要

D.开场白、挖掘客户需求、导入产品、异议处理、成交是业务代表的行动

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