题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

每一个订单我们都应提前联系客户，在打电话的时候我们应该（）

A.不用客气，想说什么说什么

B.礼貌沟通，与客户确认好时间地址,并告知客户会准时上门服务

C.不用打，反正客户也不一定会接电话

答案

B、礼貌沟通，与客户确认好时间地址,并告知客户会准时上门服务

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第1题

在沟通时，我们应该（）

A.礼貌沟通：让对方愿意倾听

B.注意倾听：让沟通变得高效

C.清晰表达：使结果更容易得到

D.随意沟通：想说什么就说什么

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第2题

如果订单还在CRM系统上面，但客户已经发邮件联系我们要更换产品了，什么是我们不能做的（）

A.登录CRM系统，给客户操作换产品

B.告知客户我们会再与他联系，让客户关注电话和邮件信息

C.记录好单号，后续自行跟进留意这个订单是否已经跟换成功

D.记录反馈对应的信息给组长

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第3题

客户表示以往直接联系收派员下单，现在打不通其电话，客服直接告知客户：您反映的情况可能存在很多情形，如果您联系不到，可以来电95338，我们为您安排（）

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第4题

面对理性型客户应该怎么沟通（）

A.阐明房企性质、特点和产品质量

B.客户说什么我们就做什么

C.一切介绍内容需真实

D.争取购房者理性的认同

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第5题

结合东风汽车经销商答谢会的活动案例，我们和机场康得思产生订单争议、为了避免这样的问题再出现，我们应该怎么做（）

A.接到活动的时候同步酒店客户信息，询问酒店是否接到过询价

B.最后甲方直接签署，订单算不算平台推荐订单，前期就和资源端做好确认

C.酒店更换对接人的时候要第一时间取得联系

D.酒店接单就是认可平台推荐，不管我中间有没有做出什么贡献都必须算平台订单

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第6题

我们在阅读经典名著时常用的阅读方法有哪些（）

A.联系上下文猜字词意思

B.遇到较难懂的字不用反复琢磨可以跳过去

C.我们应该查字典不放过每一个字词

D.要读准字音认清字形学习汉字知识

E.我们可以跳读，阅读自己感兴趣的故事情节

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第7题

租转售房源开发的注意事项（）

A.在打电话的时候要有礼貌，先告诉对方你是链家房屋经纪人，打扰了，再问是否方便接电话，再询问此房是否有出售的打算等

B.在接待的时候一定要注意开发工具要全，比如笔、本、计算器等

C.提前了解开发商圈的市场成交价格和报盘价格

D.租赁房源不需要租赁经纪人再次开发

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第8题

当遇到顾客取消订单时，我们应该如何处理（）

A.不用管，取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

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第9题

在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）

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第10题

当客户需要网上下单的时候，我们应该如何协助客户（）

A.请您提供您的取件地址、联系电话及所寄物品信息，稍后会让业务员联系您告知具体取件时间，您保持电话畅通

B.您好，请问您是**先生/女士吗，您今天**（时间）有在线下单，我们已经通知业务员会在**时间段上门取件，请您保持电话畅通

C.感谢您的耐心等待，从XX地点寄到XX地点，首重XX元/kg续重XX/kg元

D.您好，现在时间较晚今天可能无法取件，明天为您第一时间取件可以吗

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