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[单选题]

坚持()的服务原则,客户临柜时,应立即停止点库、扎把、整理票据等内部工作。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程

A.先外后内

B.先内后外

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A、先外后内

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第1题
临柜业务手工登记簿的管理,遵循留痕管理的要求,坚持“人机配合、()”的原则,充分考虑风险控制与工作效率的有机结合。
临柜业务手工登记簿的管理,遵循留痕管理的要求,坚持“人机配合、()”的原则,充分考虑风险控制与工作效率的有机结合。

A.全面覆盖

B.重点突出

C.疑点可查

D.风险可控

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第2题
临柜业务现金管理的基本原则是()。
临柜业务现金管理的基本原则是()。

A.现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账,付出现金先记账后付款”的原则。

B.坚持执行“碰箱”、当日核对账款及检查监督制度

C.柜员现金箱应设置合理限额,超过限额的现金应及时缴存主出纳

D.未设置主出纳的营业机构在日终缴存金库

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第3题
对内部客户服务时,应坚持的原则有哪些()

A.平等原则

B.着眼于整体目标的原则

C.内部客户就是客户原则

D.摆架子、推脱、抱怨

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第4题
坚持“先外后内”原则,不得出现在服务客户时做其他与服务当前客户无关事情()
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第5题
办理单证出售时,客户经办人应出具身份证件并全程临柜,客户无法临柜的,可按上门要求办理()
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第6题
拓展办电服务渠道,精简申请资料,优化审验时序,推广应用档案电子化、现场申请免填单,杜绝业务系统外流转,减少客户临柜次数,最大程度便捷客户办电申请()
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第7题
服务原则柜面服务应坚持“先内后外”的原则,优先为客户办理业务;当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先向客户道歉,并立即停下手中的工作,为客户办理业务。()
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第8题
当列车司机或车站人员发现人员非法进入本线及临线轨行区时,应立即采取紧急停车措施并立即上报行车调度员,所在区间和两端车站的列车听到该信息后,应主动采取紧急停车措施(紧急停车措施无效时现场人员应立即采取紧急停车手信号让列车急停)()
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第9题
在柜台服务时,应坚持“先外后内”的原则,遇见熟人时,不应该以点头或微笑2等形式打招呼,以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。()
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第10题
()临柜时不使用手机,使用手机须离柜;()在接待客户过程中不使用手机

A.高柜柜员

B.低柜柜员

C.储蓄客户经理

D.理财经理

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第11题
按照逐级管理、分级经营的原则,各机构应严格履行网上银行工作职责,加强业务管理,积极拓展网上银行业务,营业网点职责为()。

A.负责网上银行产品的统一研发、测试及上线工作;

B.负责引导客户正确使用网上银行产品,给客户下载数字证书,并做好临柜业务宣传和业务咨询等工作;

C.负责具体办理网上银行业务,并按业务资格、全部或部分正确行使开户机构、受理机构的责任。

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