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[主观题]

客户说不是刚做完保洁吗如何作答()

A.如果不确定是不是自己做的就回复:抱歉稍等,我查一下,是做过了,我这边没更新,抱歉打扰您了,如果自己确定是做过,就回复:那是本月的第一次保洁,现在和您约的是第二次保洁,您看什么时间方便呢B.我没做过,是不是别人做的C.好的,那我去问一下调度是不是弄错了D.好的,对不起打扰您了
答案
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ABCD

解析:如果不确定是不是自己做的就回复“抱歉稍等我查一下是做过了我这边没更新抱歉打扰您了”如果自己确定是做过就回复“那是本月的第一次保洁现在和您约的是第二次保洁您看什么时间方便呢?”

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第1题
小明刚打扫完卫生,小强就把瓜子皮丢到地上,小明该如何表达呢?()

A.小强,三分钟之内把瓜子皮给我捡起来

B.你没长眼睛呀?没看到我刚扫完地吗

C.我刚做完卫生,你把瓜子皮丢在地上,我感到很生气

D.小强,你找茬是吧

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第2题
以下做法错误的是()

A.客户家里漏水,预约了紧急保洁,保洁人员上门后,不是直接给客户进行清理,而是坐地起价

B.在不了解油烟机材质时,凭经验直接对油烟机使用除油剂,不做小范围测试

C.保洁人员使用84消毒液对客户洗衣机内部消毒

D.保洁做完后,仔细检查水、点、气、门窗等安全问题

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第3题
客户来电说刚下个单,号码错了,应如何操作()

A.追件

B.改件

C.追+改

D.消件

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第4题
以下关于物品归纳的保洁流程,正确的是()

A.每次保洁只扔垃圾桶里面的东西,垃圾桶以外的一概不扔

B.客户物品不能随意碰触,拿起来擦拭后放回原位就可以了,不用进行整理

C.不随意移动客户物品,在原有的基础上,进行同类物品归纳摆放

D.保洁时客户在家,说公区内的部分物品不是自己的,需要扔掉,保洁员可以马上帮忙处理

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第5题
在客户家服务过程中,打碎了客户家的物品,怎么办()

A.假装看不到,赶紧做完走人

B.拍照上报给客服

C.给运营打电话报备说明情况

D.跟客户道歉,讲保洁师挣钱不容易,不要赔了

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第6题
对于家长问:一个班多少个孩子,老师管的过来吗应该如何作答()
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第7题
感谢客户时我们要如何说()

A.请问你还有其他问题吗谢谢你的来电

B.请问您还有其他问题吗感谢您的来电,再见

C.谢谢你的来电

D.感谢您的来电,再见

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第8题
案例分析:项目年底冲刺客户满意度,保洁员工A觉得这事是客服部的事情,跟自己无关,主管的调配很不合理,她拒绝了工作调配,做完手头上常规的工作就回家了。员工A违背了()企业文化

A.温暖人心

B.坚守品质

C.团队协作

D.做大格局

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第9题
家长说孩子有点调皮,担心老师管不住。应该从哪些方面作答()

A.讲活泼小朋友的优势

B.讲自己如何带孩子

C.直接说:没问题,再调皮的孩子也带过

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第10题
若客户在双次已经上门的情况下需要卧室保洁,保洁员如何操作()
A.告知客户双次已经上门不能预约卧室保洁B.告知客户可以预约,半小时25元,一小时10元C.告知客户可以通过扫保洁员APP中的卧室保洁二维码,只能预约1小时40元;若需半小时的卧室保洁,客户可以预约下一次随双次保洁上门,今天提前做
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第11题
新客进店咨询,问我们家产品安全吗说自己刚换了一套护肤品,结果脸就过敏了,请问该顾客皮肤是什么问题()

A.激素脸

B.过敏

C.皮炎

D.皮癣

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