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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

新客进店咨询，问我们家产品安全吗说自己刚换了一套护肤品，结果脸就过敏了，请问该顾客皮肤是什么问题（）

A.激素脸

B.过敏

C.皮炎

D.皮癣

答案

激素脸

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第1题

护肤前需要注意哪些（）

A.要护肤前最重要的是要确定自己是什么肤质

B.明确自己需要改善什么肌肤问题

C.皮肤的油并不是由于自己脸上的油特别多，而是因为皮肤缺水，水油不平衡引起的，所以要改善皮肤出油就要从补水开始

D.用护肤品没效果就是产品该换了

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第2题

顾客进店咨询脸上的面部问题，见脸上是点状、圆形、卵圆形对称分布的斑，颜色是褐色的，有的浅有的深，请问该顾客脸上的是什么斑（）

A.雀斑

B.真皮斑

C.老年斑

D.小晒斑

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第3题

顾客进店最终的目的是什么（）

A.了解下产品

B.选购适合的、想要的商品

C.有问题想咨询

D.想找人聊聊

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第4题

小华面部有红血丝，入秋刚换了套新的护肤品，初次使用时感觉有轻微刺痛，但很快症状消失，由此可以判断小华为敏感性皮肤，秋冬季节应使用清洁能力较强的产品（）

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第5题

审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况，问是为什么质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的。审核员问知道是哪两批吗质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止生产和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗质检处说我查过，已经发出300台．们已决定只要顾客一提出来我们就退换

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第6题

审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的。审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止生产和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出的300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。

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第7题

新客到店可直接规划成交卡项的条件（）

A.只要到店就是有需求可以和店长配合销售

B.通过VISIA检测或护理流程铺垫不买卡就没机会了

C.对产品特别感兴趣刚好想买护肤品可以规划面粉卡或者398爱美客

D.认可项目皮肤改善特别有需求可直接开卡成交

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第8题

顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题，小明下列做法错误的是（）。

A.因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行卖点介绍，促单。

B.当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答。

C.小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

D.小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

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第9题

一般资料：男性，25岁，未婚，某公司职员，因自述内心痛苦前来咨询。案例介绍：求助者职高毕业后在家乡一个小公司打工，虽能学到些技术，但收入很低，每月才400余元，为寻求发展来到大城市。经老乡介绍在一家私企公司打工，做销售工作，因为没有经验，刚开始的两个月没完成任务指标，只拿到基本工资，觉得自己不行，就换了一家公司，三个月下来还是觉得不适合自己就又寻求新的单位，如此换了几家公司，总是干不长，自己也知道应该在一家公司好好干上一段，可就是觉得难以适应，自己觉得内心很痛苦，前来咨询。下面是心理咨询师与求助者的咨询谈话：心理咨询师：你说自己不适应，难以在城市生存，是吗？求助者；是的，我觉得自己太笨了，好像什么都干不了，也什么都干不好。心理咨询师：你觉得自己笨？能详细谈谈是怎么笨吗？求助者：近一段时间我总在思考，像我这样在城市打工的人很多，别人怎么都干的好好的？还不是因为我笨吗？我没什么文化，也没有什么技能，所以我公司和我一起打工的人都能完成任务，就是我完不成，还不是我笨吗？心理咨询师：哦，既然你是一个笨人，所以你不会干活，不会使用计算机，不会骑车，不认识路，不知道冷暖!求助者：不是这样的，您所说的我都会，好像还能干得不错。比如我的方向感很强，走过的路一两次就能记住，连我们公司的当地人都直夸我记忆力好。心理咨询师：你前面讲了，你很笨，现在你说的是有些事干的不错，比如说你的方向感很强，你前后说的似乎有些矛盾，你能解释一下吗？求助者：我……好像确实有矛盾。心理咨询师：矛盾在哪里？求助者：我要是笨，就不应该有什么能干好，哦，我有点明白了，您的意思是说我不笨？心理咨询师：你说呢？求助者：我确实是不太笨，可我怎么干不好呢？我都换了好几家公司了。心理咨询师：你想想看，你是怎么离开第一家公司的？求助者：这我清楚，那家公司待遇太低，才400多块钱。心理咨询师：那第二家、第三家、第四家等等的公司呢？求助者：……(沉默3分钟)好像是因为我完不成任务，我最讨厌有任务定额了，好像还有两家公司不是，我好像不喜欢销售的工作，但我学历低，也只能找一些销售的工作。心理咨询师：噢，原来是这样，你想想，原来最让你痛苦的是什么？求助者：我笨，我适应不了城市的工作。心理咨询师：那现在呢？求助者：我并不太笨，我不能适应，实际上是我不喜欢销售这样的工作。我明白了，我的问题不是出在我笨上，而是出在我不喜欢销售工作上。看来心理咨询确实挺管用的。我现在感觉不那么痛苦了。谢谢您，您确实帮我解决了痛苦，这都是您的功劳。该求助者的主要心理问题可能是()。

A.工作失败

B.难以适应

C.认知错误

D.交往障碍

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第10题

请根据以下的描述，判断哪个是过敏了（）

A.换季的时候，洗完脸经常会觉得脸紧绷～

B.只要一用含有酒精成分的产品，我就会出现大面积的红肿，还有小红疹

C.这几天阳光不错，我出门的时候一不小心就泛红，脸好烫

D.最近换了个精华，感觉用上去刺刺的，过一会就好了

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