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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户如咨询手机银行如何查询自己的公积金信息，坐席应通过有效发问了解客户是想要查询缴存的公积金余额明细还是查询公积金贷款的信息。如查询公积金余额明细：目前网银渠道可以查询，手机银行暂不支持。如查询公积金贷款：由我行系统核算处理的可通过电话银行、手机银行、个人网银等渠道查询，由公积金中心统一核算管理可引导客户通过当地公积金中心、贷款经办行核实（）

答案

是

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更多“客户如咨询手机银行如何查询自己的公积金信息，坐席应通过有效发…”相关的问题

第1题

客户李女士符合公积金的贷款条件，去门店咨询经纪人自己公积金可以贷款额度，那么经纪人可使用的方法有哪些（）

A.了解李女士的缴存额缴存比年龄然后手动计算

B.登录公积金网站输入信息查询

C.求助客户经理帮忙从银行系统查询

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第2题

如微信绑定多个储蓄账户，目前只能查询微信绑定的主卡余额，若需查询其他账户余额明细，开通手机银行的客户可通过系统返回链接登录手机银行查询（）

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第3题

如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行，客服代表可告知客户咨询95566即可。（)

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第4题

二类账户账号遗忘该如何处理（）

A.如手机银行添加过该账号，可以登录手机银行，打开首页左上角三条杠的银行卡管理菜单，点击标有Ⅱ类账户标识的卡片查看完整卡号

B.如个人网银添加过该账号，可以登录个人网银首页-账户查询查询账号

C.请客户本人持身份证前往柜台查询

D.请客户关注交行微银行，发送二类账户账号，即可查询完整账号

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第5题

从11月27日起，所有客户来电申请月结，统一引导客户至手机微信-搜索并关注“顺丰速运月结服务”-点击“月结服务”注册-可以实现快速申请月结，对于个别客户不愿意自助申请，且客户资料已匹配单元区域的，一律通过CCS5系统---查询客户---【申请月结】进行提交；如没有匹配单元区域，只能引导客户自己到微信公众号申请（）

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第6题

员工如何查看自己的排班信息（）

A.找主管咨询

B.找HR咨询

C.在个人资料中查询

D.在手机端我的排班中查询

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第7题

客户可通过（)自主查询卡函邮寄进度。

A.网上银行

B.手机银行

C.微信

D.网站

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第8题

用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

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第9题

客户可以通过哪几种途径查询积分余额（）

A.积分商城网站

B.龙卡信用卡微信公众号

C.手机银行

D.网上银行

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第10题

以下哪些途径可为客户初步查询抵押物价值（）

A.工行手机银行

B.房天下

C.工行服务微信小程序

D.广州市房价网

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第11题

客户如需取消已发起开户申请流程，可通过门户网站、企业手机银行或微信小程的“信息查询”功能，选中指定的开户申请流程，点击“注销申请”按钮，取消已发起的开户流程（）

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