A.丢失客人的证件及行李,造成客人无法登机
B.主动拉车门并礼貌问好
C.航班信息错误或一梯双桥同时登机
D.客人交接手续时,未同客人核实航班、人数、护照或身份证等信息
A.当日值机总人数
B.登机总人数
C.行李总件数
D.行李总重量
A.登机前值机部门不用将补发登机牌提前通知送飞机的服务员
B.登机完毕后登机牌必须要保存到航班起飞后72小时
C.持补发登机牌的旅客应最后登机,以便在出现已报失登机牌被冒用的情况及时核查原因
D.在航班起飞前10--15分钟应该查出未登机旅客的姓名、托运行李情况,做好记录并立即向相关部门和岗位汇报
A.所有航段结束后一起处理
B.当段故障当段处理
A.负责在航班办理时对每一名旅客进行安检问询
B.如在问询过程中发现下列情况应立即联系美国运输安保运行部门处理,经过确认解除疑点后方允许登机,旅客应被视为4S旅客
C.航班结束前,将4S旅客名单统计后报柜台金鹰组,由金鹰组汇总名单后将信息通知登机口控制员