题目内容
（请给出正确答案）
A.以工单发起时间作为判断条件,沿用后发起的工单持续跟进直至处理完毕,将先发起的工单结束,并在结束的工单内容中详细说明,避免被错误激活到方
B.以工单发起时间作为判断条件,沿用先发起的工单持续跟进直至处理完毕,将后发起的工单结束,并在结束的工单内容中详细说明,避免被错误激活
C.自助渠道重复工单,必须有处理结果并知会客户后,方可结束
D.自助渠道重复工单,可先结束后发起的工单,在先发起的工单中跟进
答案
BC
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A.由第一个接到工单的人将工单类型改为售后登记表
B.如果出现重复工单跨月的，需要将跨月后的第1个重复工单类型改为售后登记表
C.同个订单不同售后问题的工单，首接人可以改成售后登记表
D.当月如出现重复工单，都可以改为售后登记表
A.为避免重复工单情况，现统一进行工单移交至寄方地区客服跟进
B.重启安全类
C.为避免重复工单情况，现统一进行工单协查至寄方地区客服跟进
D.工单处理员需一跟到底，直至问题处理完毕
A.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实，例如：乘客反馈优惠券无法使用，坐席需通过方舟系统工单-新乘客列表页-乘客列表页-优惠券进行核实，若仍无法判断可通过把脉核实
B.涉及订单费用存在问题的情况，坐席需给乘客提供解决方案，明确在电话中告知修改费用、退款金额和补券金额，且与乘客协商一致后，才可以修改价格或者操作补偿
C.处理工单时，若重复工单为一线暂存工单，需处理完二线工单后在一线暂存工单内备注已处理+工单号；如后续无需暂存坐席再次联系，也需要备注在工单内
D.外呼乘客需遵循三天三次原则：连续三天，每天外呼三次（建议每次间隔2小时）；三天三次联系不上，短信告知，关单后无需跟进（短信模板：快车-乘客-公用短信模板-三天三次联系不上乘客）当天分配至名下的工单必须完成当天的外呼次数
A.除维修技工外均可代业主开单
B.员工 移动端提交单据后须有前台或值机员确认
C.员工移动端提交后，工单直接进入维修工单池无需前台或值机员确认
D.当出现报单重复时，可由前台或值机员发起其重复工单的作废申请
A.自工单发起时间70分钟内回复工单
B.自工单发起时间60分钟内回复工单
C.自工单提醒时间开始60分钟内回复工单
D.自工单提醒时间开始70分钟内回复工单
