题目内容
（请给出正确答案）
A.客服向客户发送店铺负责人联系方式
B.客服向客户宣导本店的产品是全网最低的
C.客户收到微信卡片，客服回复不清楚
D.客户询问官方旗舰店是哪家的，客服回复不清楚
E.客户问拼多多支付方式，客服回复话术中带有微信，支付宝
答案
ABCDE
解析：客服向客户发送店铺负责人联系方式客服向客户宣导本店的产品是全网最低的客户问拼多多支付方式客服回复话术中带有微信支付宝
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A.销售员A从通信公司购买用户信息
B.客服人员接电话时为用户提供查询、办理等服务
C.客服人员把用户通话记录发到互联网
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A.销售员A从通信公司购买用户信息
B.客服人员接电话时为用户提供其本人信息
C.客服人员把用户通话记录发到互联网
D.小A制作计算机病毒攻击电信设施
A.远程协助帮客人处理订单
B.买家表示不会支付，提供账号、密码给客服帮忙完成购物C
C.账号用旺旺联系客服提供
D.账号信息
E.客人因不熟悉操作拍下了10个订单，最终只付款其中一个，客服把其它订单删除
A.客服人员把用户通话记录发到互联网
B.通信公司员工把用户号码卖给某销售员
C.小明制作计算机病毒攻击电信设施
D.配合公检法查询用户信息
E.销售员A从通信公司购买用户信息
A.针对消费者在飞鸽im的服务咨询，商家存在大量普遍的不响应回复行为
B.客户咨询商品问题，客服先回复欢迎语在回复问题
C.客户反馈问题后，客服进行了备注
D.客户咨询，客服1分钟内未及时回复消息
A.客服小黑没有违规行为
B.客服小黑的做法属于正确的
C.客服小黑对商品的描述与商品页面不符，则构成描述不符违规
D.客服小黑对商品的描述与商品页面符合
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
A."攀比"型
B."面子"型
C."自恋"型
D."谨慎"型
A.由于消费者已经付款，故小白告知消费者可以返还差额，以主图价格卖给他
B.小白将商品及时反馈给相关工作人员，更改商品主图，以免引起消费者的误会
C.客服行为属于违规行为
D.以上说法均不正确
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
