题目内容
（请给出正确答案）
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
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A.沟通中客服出现态度恶劣
B.沟通中客人提出需求要求帮其交接让领导或专员接线，同事告知没这个服务，拒绝服务
C.客户问题未解决，中途断线未回拨
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
A.运输中：记录需求，提交客户需求-服务变更-改自取工单，同步触发到件不派巴**通缉
B.已出仓：委婉拒绝，如客户需明确具体的派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释，如客户不接受告知截件风险+发起改自取紧急工单
C.在仓：需电联客户自取信息，发起客户需求-服务变更-改自取工单，同步触发到件不派巴**通缉
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.与客户发生争吵
B.无故挂机
C.警告、嘲讽、辱骂、质问客户
D.抢话、不耐烦、突然提高音量、冷场5秒以上（含）
E.无理由拒绝服务、提前结束工单
F.伪造记录
