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[判断题]

公司实行首问负责制,凡任何客户来访、来电,首位接待的员工,应立即告知投诉受理部门的负责人进行受理()

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第1题
客户投诉事件实行'首问负责制'()
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第2题
来电来访客户数量与问卷数量不相等()
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第3题
来电客户需要在来访前一天再次确认到访时间()
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第4题
客户来电要求不再接受任何移动公司广告宣传信息,需发送N到()

A.10086

B.10658767

C.10658678

D.10658999

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第5题
客户投诉处理实行()。

A.首问负责制

B.分管行长负责制

C.部室经理负责制

D.经办人员负责制

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第6题
员工转介界定规则以下正确的是()

A.通过公司对外推广(包括但不限于楼体广告、网络等形式)来电、来访的客户资源,也可以算个人推荐

B.报备信息必须准确,姓氏及号码需如实报备,如经核实所报备客户信息与项目金鹏系统内客户信息相重合 ,则不予确认

C.在多位员工推荐同一客户的情况下,谁最后促成成交算谁的推荐

D.推荐人须提前半小时进行短信或微信报备,客户首次到访推荐人须陪同到项目现场与负责人确认

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第7题
客户如在同一来电或来访中报多个问题,服务中心应按照客户报送问题分别建立工单()
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第8题
客户服务需求信息接收方式包括但不限于()

A.来电

B.来信接待

C.来访接待

D.受理等

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第9题
家长来拜访,用哪张表格登记呢()

A.《客户来电、来访登记表》

B.《来访登记表》

C.《会员信息登记表》

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第10题
当天接待的来访客户,需当天录入销售系统,当天来电的客户不需要录入系统()
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