题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（）。
A.确定调研的目标、对象和方法、步骤等
B.了解客户期望
C.充分收集客户需求信息
D.草拟问卷
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A.《合同法》
B.《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》
C.《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》
D.《中国人民银行关于明确可疑交易报告制度有关执行问题的通知》等法律规章和规章性文件作出规定
桌面演练的主要目的是()。
A．针对应急响应功能，检验应急人员以及应急体系的策划和响应能力
B．锻炼参演人员解决问题的能力，以及解决应急组织相互协作和职责划分的问题
C．由应急组织的代表或关键岗位人员参加的，按照应急预案及其标准工作程序，讨论紧急情况时应采取行动的演练活动
D．针对某项应急响应功能或其中某些应急响应行动举行的演练活动
A.展业服务的独特性及其对未来客户的价值
B.对未来客户疑虑的问题做出明确回答
C.将谈话自然过渡到实况调查阶段
D.回避客户问自己不知道的问题
E.不知道的问题可以不回答
