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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务禁忌有哪些（）

A.辱骂客户

B.出现话外音

C.直接挂客户电话

D.安抚客户

答案

辱骂客户出现话外音直接挂客户电话

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第1题

以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些？（)

A.承诺客户，但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第2题

服务禁忌有哪些？（)

A.辱骂买家

B.拒绝服务

C.出现非本平台或非本店铺信息

D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)

E.过高承诺：如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等

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第3题

在日常接待服务中，（）是服务禁忌底线

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.扑克脸

C.及时响应

D.以次充好

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第4题

以下属于服务禁忌的是（）

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第5题

下列哪些是客户可以进行投诉的？（)

A.商家长时间没有回复

B.商家有辱骂言语攻击

C.商家不给我优惠

D.对官方客服不满意

E.被刷屏、恶意骚扰

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第6题

下列属于主播职业病禁忌的有（)。

A.主播不按时开播下播

B.直播过程中膨胀、傲慢

C.辱骂直播间在线粉丝

D.直播过程中作出不雅动作

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第7题

作为商务代表，应具备哪些职业素养（）

A.不泄露客户信息

B.注重礼貌用语，不得谩骂、辱骂他人

C.有原则，注重时间观念

D.不得借职务之便做私单

E.懂得商务礼仪，展示良好的企业形象

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第8题

项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题

A.服务禁忌

B.服务能力

C.服务意识

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第9题

三红线指哪些（）

A.辱骂客户

B.遗失（批量遗失）

C.不上门、不揽收

D.虚假滞留

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第10题

以下哪些事是上班期间严禁行为（）

A.网络视频、网络游戏、网络聊天、网购、打闹

B.评论客户隐私、辱骂客户

C.同事之间言语轻佻、人身攻击、言辞污秽

D.乱扔垃圾

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第11题

以下哪些行为会导致客户投诉（）

A.和商户发生冲突，辱骂商家

B.投诉配送问题

C.私自设置商家活动

D.不搭理商户，过度承诺

E.拿商户后台给别人看

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