题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

公司鼓励员工之间以及员工与公司领导之间加强交流与沟通，以下不属于这种交流平台的是（）

A.总裁信箱

B.宏发报

C.质量管理看板

答案

C、质量管理看板

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第1题

公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小李认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小李的领导不应该采取的措施是（）。

A.与小李交流，倾听他的想法

B.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

C.确定团队有支持型的环境

D.一味强调公司文化

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第2题

指导型的领导通常会因为注重与员工之间的沟通而忽略了加强员工的管理。()

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第3题

公司领导参与质量管理活动有很多益处，不属于这些益处的是（)。

A.最大限度减少各个层次之间不良的和错误的信息传递

B.按照统一的标准评价、协调并实施各种活动

C.让员工为他们的工作承担责任

D.员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力

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第4题

绩效管理就是（)。

A.是一个经理人与员工之间，持续的交流过程

B.不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程

C.特别强调绩效辅导以及持续不断地沟通

D.该过程由员工和经理人达成共同协议来保证完成

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第5题

当员工觉得受到不公正待遇或对公司的某些做法持不同意见时，公司鼓励员工将相关事宜与管理层及时沟通，接收到反馈的领导应于（）天内给予回复

A.5

B.6

C.7

D.8

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第6题

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B.服务项目和服务手段

C.公司员工的团队精神及胜任能力

D.管理者对员工的要求是否怡当

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第7题

关于员工关系管理的说法不正确的是()。

A.从广义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理

B.员工关系管理的主要职能是协调员工与员工、员工与公司之间的关系，引导和建立积极向上的工作环境

C.从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值

D.更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现

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第8题

英特尔公司与IBM、微软和苹果公司齐名的英特尔公司，是当今个人计算机市场的主要角逐者之一。英特

尔公司发明了个人计算机的大脑——微处理器，目前，它在世界市场的占有率为75%。这项发明及其精心的设计，使英特尔公司成为世界上最成功的公司之一。1996年，该公司的年度销售额是280亿美元，年度营业收益是52亿美元。然而，如果没有干劲十足、全身心投入工作的员工，就不会有英特尔公司的今天。公司总裁安迪。格罗夫认为：“管理的任务之一就是如何使组织上下达成共识。不论身处何种地位，不论采取何种形式，坦诚交流是我们的一贯政策。什么样的问题都可以问，我们以这种方式已经淘汰了很多不合理的想法。”格罗夫称之为坦诚交流的政策，无需担心后果，员工之间可以自由地交流思想，也可以把真实的想法告诉上级。这种做法的好处是，当人们在交流中遇到某种障碍时，公司就鼓励他们越过障碍进行真正畅通的交流，这种交流通常是好主意产生的方式。格罗夫每年要在英特尔公司的不同地点举办大约六次开放式样座谈会。他回忆说：“我去参加会议，会议厅坐满后，先放几张幻灯片，以此开始整个会议。然后，人们举手发言或提问。我发现，在所讨论问题的多样性和尖锐性方面，这些开放式的员工座谈会远比那些安全分析会议更能激励员工，更能激发他们的热情和积极性。”在加州阳光谷的英特尔公司总部，另一个更新颖的做法：把几张写有公司目标的纸条包在幸运的甜饼里，然后把小甜饼发给员工。甜饼的纸条包括这样两条启示：1.工作第一;2.个人电脑只是个工具。英特尔公司废除了传统的封闭式办公室以支持坦诚交流的政策，促进员工交流和鼓励正在进行的员工参与活动。在英特尔公司，全体员工，从董事长戈登。穆尔往下，都在开放的隔板式样办公室中工作。只要格罗夫在，他欢迎任何员工同他交谈。人们发现，采用隔板式办公，扫除了经理和员工之间、不同部门之间和不同工作单位之间的交流障碍。格罗夫有9项管理启示，阐释了他对员工参与的承诺：1.动力发自人的内心。管理人员最大的职责，就是创造一种环境，使目的明确的员工在此环境下人尽其才，获得成功。2.出色的教练员不是依靠个人的威望使团体获得成功，而是依靠运用熟练的管理艺术，激发队员的拼搏精神，创造团队的佳绩。3.想一下，为解决和避免明天的问题，你今天必须要做些什么？4.尽力为同事提供最好的服务。5.时间是你有限的资源。记住：当你答应做一件事的时候，你必须拒绝做另一件事。6.每天抽出一小时的时间，有条不紊地处理各种不可避免的干扰事件。7.对工作的评价是绝对必要的。8.为了解公司各个部门的真实情况，不事先通知地走访他们，观察那里所发生的事情。9.如果员工不在干活，对此只有两种解释，那就是：他做不了这项工作，或者不愿意做。要判断属于何种情况，可采用下列测试方式：如果完全靠这项工作谋生，是做还是不做？如果回答是肯定的，问题就是出在人的动机上;如果回答是否定的，问题就出在缺乏能力上。根据以下材料，回答下面问题：(1)什么是社会组织？根据组织所使用的技术为基础对组织所做的分类，英特尔公司属于什么组织？(2)英特尔公司的组织结构是什么？(3)格罗夫的管理理念是什么管理理论的具体运用？这种管理理论的基本观点是什么？

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第9题

以下不属于行为绩效来源的是（）

A.与客观的交谈

B.与员工直接的交流

C.同事之间的八卦

D.协同工作中

E.绩效报表

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第10题

以下对于现有微信工作群描述不恰当的是（）

A.现阶段，所有公务信息交流与沟通，以及预审核事项在微信工作群中进行