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更多“遇到游客询问时不可以说“不”、“不知道”等服务禁语（）”相关的问题
第1题
关于“首问责任制”以下说法不正确的是（）
A.“首问责任”是指旅客询问时，任何工作人员都有责任解决旅客问题
B.如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决旅客问题的工作人员
C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客
D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”
第2题
礼貌性语言的禁忌不包括有（）
A．病人询问时说“不知道”
B．遇到难办的事情，说“那可没办法”
C．接听呼叫器，护士说“好的，您稍等!我马上就过去”
D．当病人对制度有疑问的时候，护士说“这是院里规定的，我们也没有办法”
第4题
关于投保人是否告知义务,说法错误的是（)A．投保人对保险人没有询问的事项,不负有告知义务B．对于保
关于投保人是否告知义务,说法错误的是()
A．投保人对保险人没有询问的事项,不负有告知义务
B．对于保险人询问的事项,投保人负无限告知义务
C．投保人对应当知道的事项,因为过失或者疏忽而没有知道的,仍然负如实告知义务
D．投保人对不知道或者不应当知道的事项,即使该事项属于影响保险人是否同意承保或者据以确定保险费率的重要情况,也不负如实告知保险人的义务
第6题
在方案讲解时，客户常常会提出一些疑问，针对回答问题时的注意点，以下描述不恰当的是（) 。
A.对待任何提问者都要态度诚恳，以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听
B.如果不知道答案，为了树立自己的专业形象，都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考
C. 如遇有不同看法、意见，可用“我是这么理解的...”等语句，尽量不争辩
D.如果不知道答案，不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答
第7题
景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。
A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看
B.提醒游客不要触摸法器
C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照
D.提醒游客尊重当地的宗教信仰
第9题
当旅客提出的要求超出我们的服务范围时，要使用（)。
A.不知道，问别人去
B.对不起，这项工作不属于我们的职能范围，请到XX部门办理好吗
C.这个不归我管
D.这事我管不了，你找领导去
