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第3题
针对家长反馈老师拖堂/提前下课问题，对应话术：【1】致歉并了解原因（偶尔还是经常性的）。【2】如果是偶尔（给孩子答疑或没讲完）：老师也是想把知识点讲解的更加细致，给孩子更好的答疑；如果是经常性的：您反馈的问题我这边已经记录下来，会跟负责老师反馈，后期进行改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，也欢迎后期对老师再进行监督，如果有问题可随时联系我们（）
第4题
家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）
第5题
家长进线咨询春季面授课转班在线不退差价，我们对应话术：家长您好，我们在寒假班的优势基础上，对春季班线上课功能和效果进行全面提升，变化的是上课方式，不变的是上课老师、上课时间、上课内容，更是学而思每一位老师的授课品质，疫情结束后，根据实际情况，原春季面授班会逐步正常回归线下（）
第7题
解读打地基学习报告占用时间·反馈报告内容家长不一定看得懂怎么办（）
A．我们的报告是每次能反应学生学习情况的一个详细，并不是每次都要老师给家长解读报告，我们更需要让家长能看明白报告上的一些直观简单的数B．前期是需要花一些时间和精力帮助家长解读，更希望的是老师能给家长讲解清楚报告怎么去看·给到家长方法，这样慢慢的就可以培养家长自己看懂报告的习惯了C．打地基学习的报告和反馈老师也可以阶段性的给到家长D．直接文字反馈给家长学生情况
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第9题
遇到问题有哪些通用处理技巧（）
A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二
B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人
C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟
