题目内容
（请给出正确答案）
A.在场的相关老师立即制止，将冲突双方带到家长等待区进行沟通调解
B.重点稳定学员和家长情绪，避免引起进一步冲突
C.沟通处理过程中，避开家长，进行录音
D.在场的相关老师立即制止，将冲突双方分别带到洽谈室进行沟通调解
答案
A、在场的相关老师立即制止，将冲突双方带到家长等待区进行沟通调解
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A.企业必须树立强烈的沟通意识
B.沟通是企业的生命线
C.及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众
D.沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用
在风险、突发事件与危机的定义区分中，下列哪项是关于“风险”的表述：()
A)未爆发安全隐患
B)已经产生的安全事故
C)对组织或系统造成了冲突的灾难情景以及安全后果
D)着重于处理人为的或由于人的原因导致的问题
A.在联合方面，企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系
B.利益关系上看来，在企业与公众的天平上，媒体倾向应是后者
C.沟通层面看，沟通障碍实质是双方判断危机的严重性不同而引发的利益冲突
D.在联合方面，企业作为一种商业组织，以获取顾客最佳评论为目标
A.中教、外教教学质量、教学效果，课程产品类、线上课
B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读
C.云学习等，可引导咨询线上客服
D.中教责任心
A.基本信息的了解
B.根据家长投诉的内容向知情人士了解情况
C.根据家长的诉求，看是否合理，向上级领导反馈并征求最终意见
D.调整好心情--愉悦，必胜心态
E.拨打电话，语速缓慢、平稳、有力
