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厅堂消保专区内,需要摆放适老服务类的宣传资料()

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第1题
根据中国银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》,消保监管评价的基本要素中哪一项的权重最高()

A.体制建设

B.机制与运行

C.操作与服务

D.教育宣传

E.纠纷化解

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第2题
提升基础服务管理,持续保持客户满意度领先优势,需要()

A.建体系:不断完善服务管理考核体系

B.保基础:夯实基础服务质量确保优势

C.优品质:持续开展服务品质监测优化

D.促沟通:促进多渠道客户沟通及宣传

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第3题
综合服务经理的综合评价积分不包含哪类指标? ()

A.交易操作类

B.厅堂服务管理类

C.产品销售类

D.内控合规类

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第4题
以下游客营销服务平台的功能点哪项是中国移动特色独有的()

A.美景直播

B.适游指数

C.全球通专享

D.手绘地图

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第5题
根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范(试行)》的规定,关于营业网点自助服务区环境的规定,正确的包括:()
根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范(试行)》的规定,关于营业网点自助服务区环境的规定,正确的包括:()

A.营业网点可根据需要配置ATM,存取款一体机等自助设备。

B.自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。

C.自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。

D.自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。

E.营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施,并符合相关要求。

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第6题
省级水行政主管部门、节约用水办公室负责指导辖区内节水型居民小区建设,并做好()等工作。

A.监督检查

B.加大宣传

C.统计备案

D.志愿服务

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第7题
门店收银员主要负责向顾客提供快速、准确的收银服务保管好本班营业额不必向顾客宣传门店的促销活动。()
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第8题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第9题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,营业场所应设置具有()等功能的服务区域,并配置相应的安保及消防设施。

A.咨询

B.客户等待

C.服务

D.产品宣传

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第10题
经常性的厅堂沙龙一般不安排“有奖问答”环节。“有奖问答”环节多是在有组织的集中宣传或是人员较多的活动中安排。()
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第11题
5G专网业务管会报表口径中,哪些可计入ICT-5G业务收入:()

A.A3本地业务保障

B.A5边缘节点

C.A12网络安全服务

D.A11重保服务

E.A10网络运维服务

F.A1业务加速G.A6超级上行

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