题目内容
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[判断题]
AWIFI业务，当查询工单含有ITV业务和宽带业务时，需先拆除ITV业务，再修改宽带原始工单为awifi特殊宽带业务类型，重新下发（）
答案
是
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关于ITV激活问题通知中规定如下:
(1)ITV是我局提高品牌影响、增加业务收入的重要业务，所有受理的ITV工单只要是用户要求安装的必须()%安装激活，无故不激活按照售中售后管理办法加倍考核，即每部()元。
(2)凡是用户不愿意安装、不使用的，可在用户签字认可的情况下可以()处理，严禁虚假激活处理，对于虚假激活按照售中售后管理办法加倍考核，即每部()元。
(3)当月ITV未激活的如果在次月仍未激活的，将继续考核，直至()为止。
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
A.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞诱导定制＞诱导定制
B.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞强行定制＞强行定制
C.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错
D.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购
