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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

进入故障报修系统后，业务模块分为个人工作平台、工单管理、设备管理，个人工作平台实现故障报修、修复跟进、闭环确认，工单管理实现工单查询，设备管理实现设备状态查询。（)

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第1题

报修故障工单按照故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等可将故障报修业务分为（)等级

A.特殊

B.重大

C.紧急

D.重要

E.一般

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第2题

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（)回访客户。

A.24小时内

B.1个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

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第3题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第4题

运营期间，A、B类故障发生后，接报故障部门（中心)在接到故障报修后（)内到达故障现场，积极开展维修、应急处置、抢修、上报等工作，及时处理故障

A.20分钟

B.25分钟

C.30分钟

D.35分钟

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第5题

广播系统的（)用于检测功放的工作状态，发出故障信号

A.应急切换模块

B.噪音检测控制模块

C.功放检测控制模块

D.语音合成处理器

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第6题

使用模块化编程，程序运行时，各个模块可独立工作，即便单组模块出现故障也不影响整个系统工作（）

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第7题

西门子的H系统中当一个CPU故障掉电时，其连接的I/O模块仍可以正常工作。（)

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第8题

客户服务技术支持系统的主要功能有（)。

A.电力故障报修

B.客户投诉

C.停电预告

D.业务监督

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第9题

95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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第10题

网管维护注意事项（)

A.在系统正常工作时不应退出网管

B.为不同的用户指定不同的网管登陆账号，分配相应的操作权限，并定期更改网管口令以保证安全性

C.进行业务调配后应及时备份数据，以备发生故障时实现业务的快速恢复

D.不要在业务高峰期使用网管调配业务

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