清洁服务工作的终极目标,也是客户检验你服务质量的重要标准是什么()
A.无尘
B.无水痕
C.无油渍
D.无细菌
无尘无水痕无油渍
A.无尘
B.无水痕
C.无油渍
D.无细菌
无尘无水痕无油渍
关于代理从业人员的如实告知义务,说法不正确的是()。
A.客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息,不误导客户
B.如实告知义务包括代理从业人员对客户的如实告知义务,这也是如实告知义务的主要方面
C.代理从业人员对所属机构的不负有如实告知义务
D.如实告知所属机构与投保有关的客户信息是代理从业人员如实告知义务的主要内容
A.专业的礼仪是对他人最基本的尊重
B.销售的商品标额非常高,你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心
C.从事这份工作竞争激烈,专业的商务礼仪能帮你脱颖而出
D.专业的商务礼仪能增进客户服务体验
A.学习对青少年来说既是权利,也是责任和义务
B.要积极参加社会调查、志愿服务、科学实验等社会实践活动
C.要处理好职业与兴趣的关系,在工作中培养兴趣,爱岗敬业
D.有能力频繁跳槽是一件好事情,跳槽越多,工资越高
商业银行最基本也是最能反映其经营活动特征的职能是()
A.信用创造
B.支付中介
C.信用中介
D.金融服务
客户服务首先要做到()。
A.客户服务要周到
B.保持热情的服务态度
C.客户服务要优质
D.诚实信用
客户服务首先要做到的是()。
A.客户服务要周到
B.保持热情的服务态度
C.客户服务要优质
D.诚实信用
客户服务首先要作到的是()。
A、客户服务周到
B、保持热情的服务态度
C、客户服务要优质
D、诚实信用
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。
问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?