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[判断题]
网络服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。（)
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GB／T 19001--2008标准要求组织积极采用()，建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
A.统计技术
B.过程方法
C.决策科学
D.风险管理
A.密切关注相关事情进展，把国家利益时刻放在心上
B.利用网络发表言论，呼吁国家断绝与这些国家进行任何往来
C.关注相关事件，树立国家意识、全球观念
D.关注网友言论，对歪曲事实的错误言论予以坚决回击
A.客服务人员不作出承诺
B.客服务人员作出模糊承诺
C.市场浮夸或过度承诺
D.管理人员不了解企业外部宣传
E.一线人员不了解企业外部宣传
