A.如入住人不满 18 岁,则酒店不允许接待其单独入住
B.如未成年人有成年人陪同一起入住,则酒店需核对相关身份证明,确定关系后,则可按照住宿登记规定登记入住
C.如酒店无法核实同住人是否为监护人,则按照住宿登记规定登记入住之后,酒店需及时向公安机关报告
D.如酒店无法核实同住人是否为监护人,则应婉拒为客人办理入住
A.保护客人信息隐私,在前台对客台面上、餐厅等有客人直接触及的公共区域的明显可见位置内,不得存放含有用户敏感信息的文件或资料
B.保护客户信息安全,包括身份证信息、入住信息、办理会员卡也要严格执行各类信息安全的安全防护
C.场景:王先生给前台交代一会有人报我名字和我一起入住,张小姐来店后报了王先生全名可办理同住
D.严格保密,不得向其他人(职能部门出具证明)透露客人信息及房间号等私人信息
E.场景:前台有人未穿警服但出示他的警官证,让前台查510的客人入住信息前台可直接查询并告知住客信息
A.前台须礼貌问询醉酒客人身体状况,判断是否意识清醒、是否认可与同行客人办理入住
B.如醉酒客人拒绝或无法回答,前台应委婉拒绝办理入住
C.若男性客人与女性客人通过书面 材料证明是直系亲属或身份证地址相同,无需征得女性客人同意
D.只能登记同住,尽快办理不耽误客人休息时间