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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

索要客户联系方式;使用公司系统以外的沟通工具与客户联系,包括主动提供个人手机号、微信号、QQ号等沟通方式给到用户让用户私加自己以及使用个人沟通软件私加用户微信/QQ/钉钉等方式沟通()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

答案
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B、扣除30个质检点

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第1题
涉及职业操守的是()。

A.坐席留私人联系方式给客户或主动询问客户私人联系方式等

B.诋毁同业或不实评判其他公司产品

C.引导客户骗保

D.拨打数据以外的电话号码挂时长或者闲聊

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第2题
CRM系统客户报备必填写的内容有哪些()

A.客户联系人及联系方式

B.客户营业执照名称

C.客户公司的联系地址

D.客户的年度预算

E.客户的一级行业及二级行业

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第3题
爱番番能够进行多渠道线索归集,帮助客户将零散的线索进行统一管理,其中哪些渠道的线索能够沉淀到爱番番平台()

A.基木鱼营销组件产生的线索自动沉

B.爱番番后台留言包含联系方式可自动沉淀至爱番番

C.使用爱番番沟通工具产生的线索自动沉淀

D.其他渠道自拓的线索手动导入

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第4题
驾驶员未按公司服务规范执行,被客户投诉或被督导人发现违规的处罚有什么?

A.驾驶员行车中不得使用手机,包括接电话、打电话、收发微信短信等。一旦客人投诉有此类行为,将给予驾驶员记小过处分并扣发提成奖金200元

B.向客户刻意索要表扬信或不当联络,给予小过处分并扣提成奖金200元

C.辱骂、恐吓,性骚扰客户给予大过处分并扣提成奖金2000元,如情节严重将按严重违纪予以解除劳动合同

D.驾驶员严禁在工作过程中或车厢内抽烟,一经发现,都将给予记大过处分并扣提成奖金500元

E.驾驶员由于中途加油被客户投诉且影响后续客户行程的一经查证扣提成奖金500元

F.驾驶员自己不系安全带,也未提醒客户系安全带的,一旦被客户投诉或者被督导发现,公司给予记小过处分,并扣变动工资500元,必须参加公司的安全学习和考试

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第5题
如遇到客户索要公司或者其他客户资料和相关数据,应经过上级领导同意,必要时走审批程序才能对外提供。()

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第6题
可向消杀公司索要毒饵,根据门店情况自行使用。()
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第7题
如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求,不能进行预受理,营业人员应记录客户联系方式,待系统正常后及时与客户联系。()
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第8题
该公司出现问题的可能原因是()。案例:某包裹递送公司开展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后,该公司的业务量大大增加。但是,公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付,抱怨之声不绝于耳。此外,公司也缺少保证业务平衡运行的团队指导,尽管薪水很有竞争力,员工还是纷纷分开了公司

A.各个部门没有与其他部门之间进展沟通

B.没有制定方案

C.系统不能应付各种需求

D.上述三种因素都有可能

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第9题
某审计师计划对客户信息系统进行审计。该系统使用个人电脑与局域网。与大型机系统相比,该系统会
增加除了下列哪项以外的风险:

A.缺乏能确保数据被完整获取的程序性文档。

B.储存在pc机上的数据安全性降低。

C.由于处理数据的硬件故障带来的问题。

D.不完整的数据通讯。

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第10题
在营销应用系统中,不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是()

A.联系方式

B.用户名称

C.原用户编号

D.用户分类

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第11题
工单系统-公共查询可以通过客户联系方式或来电号码搜索对应工单。()
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