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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

什么是正确的有感受的体验()

A.热情接待顾客,主动打招呼

B.做好清洁工作,卖场干净整洁

C.用专业的知识服务顾客,落实在用我们的专业让顾客全面了解商品

D.专厅设立免费项目,例如一杯水

答案
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C、用专业的知识服务顾客,落实在用我们的专业让顾客全面了解商品

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第1题
MSP中分值最大的是以下哪个环节()

A.上下搭配

B.分享会员信息及卖场活动信息

C.主动与顾客打招呼

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第2题
以下说法错误的是()

A.对待来往的客人或领导要主动打招呼,必要时提供帮助

B.男员工不留长发,干净整洁,嘴上不留胡须;女员工装饰文雅,不浓妆艳抹

C.生产中心服务窗口人员,因工作性质原因可酌情穿便鞋(运动鞋类)

D.我的衣服我做主,工作期间爱怎么穿就怎么穿

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第3题
(二),每题4.,共计。1、我们企业的服务宗旨是()

A.视客为友,满足顾客需求,让顾客满意

B.秉承有温度的服务有感受的卖场

C.秉承有温度的服务有感受的体验

D.员工快乐、客户满意、企业健康、社会认可

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第4题
责任护士工作制度()

A.执行分级护理制度,经常巡视病房,发现异常及时报告医生并协处理

B.听取夜班医护人员早接班,对所分管的病人进行床头交接班

C.开展床旁护理服务,了解病人需求及心理状态,做好心理疏导工作

D.热情接待新病人,详细介绍住院环境,规章制度

E.做好基础护理,保持床单位整洁,病人皮肤清洁

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第5题
针对热情问候对的是()

A.顾客进店后在10秒内打招呼且面带微笑

B.导购主动告知顾客自身姓名与促销活动信息

C.积极主动引领顾客挑选卖场商品

D.立刻拿出激励款给顾客推荐试穿

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第6题
哪些是MSP中店铺环境的内容()

A.大堂超过3个餐厅未清理;pop玻璃干净整洁

B.洗手区镜面无污渍,洗手液是否供应充足,烘手器是否正常

C.就餐区餐桌、餐椅已执行清洁标准,无剩余食物残渣

D.顾客餐桌旁一臂距离,员工不做清洁工作

E.店员在店内/服务过程中是否有违规行为

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第7题
在卖场与顾客相遇或目光接触时时应()

A.主动为顾客让路

B.主动打招呼

C.微笑示意

D.无需理睬

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第8题
公司要求员工必须穿工衣且要干净整洁,同时要求同事见面要打招呼,使用文明语言,这属于6S管理的()

A.素养

B.清扫

C.清洁

D.整理

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第9题
卖场巡视过程中的三个关注点是什么()

A.销售业绩

B.顾客体验

C.员工感受

D.店铺环境

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第10题
每个员工都有接待之职,有客人来了都必须马上打招呼“你好!”用主动热情的态度做好接待或解释工作,无论何种原因,都不得与外来客人大声争吵,影响工作秩序。遇到委屈之事,应采取暂时回避态度,并通过正常渠道向上反映()
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