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第3题
关于极致服务屋表述正确的是（）
A.极致服务的屋顶代表终极目标：将客户的体验做到极致并让客户喜出望外
B.极致服务屋子的两根支柱：定位专业以及极致服务
C.极致服务的地基是专业，场景化，品牌，服务细节化，仪式感等
D.极致服务屋的目的是培养综合的视光行业的管理人才
第5题
紧紧把握后疫情时期家庭市场新的机遇，充分发挥我公司在阵地、服务、品质和互联网化转型四个方面的优势，坚持以客户为中心，增量市场抓发展，存量市场以提速抓客户感知，以智慧家庭内容和应用填充提升价值，从营销服务向（）快速转型，在营销中用心（），在服务中无痕（），将联通宽带打造为河南宽带第一品牌
A.服务营销
B.服务
C.营销
D.D
第6题
服务是无形的，体验是难忘的，在厂商和经销商层面，哪些是影响客户体验的强相关因素（）
A.厂商层面：品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系
B.厂商层面：数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具
C.经销商层面：卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯
D.经销商层面：集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质
第7题
零售药店保健品市场发展趋势有（）
A.消费者更加重视品牌，行业集中度提升，马太效应突显
B.由于品牌化程度的提升，药店对品牌产品及服务的依赖度也随之提高
C.对于有品牌、产品、及服务支持的龙头企业来讲，机遇大于挑战
D.药店对保健品的合规性以及后续服务支撑的要求逐步提高，强品牌+强渠道联手，通过合作共赢做大份额
第9题
客户张娜拉2020年4月1日过贝壳平台上21世纪品牌的一家店面，购买了龙华园的一套两居室，客户支付了10万定金，通过理房通存管支付给卖方，经纪人房屋核验后，按照标准流程上传房屋核验单，理房通于4月3日将该笔资金解冻至卖方账户，4月15日，业主反悔不愿意出售此房，并不同意全额退还定金，从资金安全服务承诺的保障范围来讲，以下说法正确的是（）
A.此笔资金该由品牌赔付
B.此笔房款已经划转至卖方账户，故不属于资金安全服务承诺保障范围
C.此笔资金应由贝壳赔付
D.此笔资金不是在存管账户期间受损的，故不在资金安全服务承诺的保障范围之内
第10题
云基础架构规划设计对客户的价值有哪些？（)
A.实现计算、存储、网络资源的云化
B.通过运营、运维组件、实施统一的资源管理和运维
C.帮助用户实现IT资源的高效利用、敏捷运营、精简运维
D.多数据中心统一提供云服务，统一运维
E.多资源池，异构虚拟化的统一接入管理
