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[多选题]
以下属于大兴机场“五要五不要”员工服务规范内容的有()。
A.要微笑服务，不要面无表情
B.要首问负责，不要推诿塞责
C.要旅客为先，不要抢占资源
D.要形象得体，不要举止失仪
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A.它是为了避免出现“听”的障碍
B.它的“五要”之一是要通过记笔记来听
C.它的“五不要”之一是不要倾听自己的讲话
D.它强调有鉴别的倾听
E.它强调回避难以应付的话题
A.五上墙：供电营业规则、供用电监管办法(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)
B.五上墙：电力监管条例(摘录)、电力使用条例(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)
C.五上墙：电力监管条例(摘录)、供用电监管办法(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)
A.运营安全年
B.服务提升年
C.乘客增长年
D.员工幸福年
A.注意警示标志,谨防意外
B.携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进站、乘车
C.擅自跳下站台和进入隧道的乘客
D.注意高空坠物,谨防砸伤
A.责令改正
B.处十万元以上五十万元以下的罚款
C.情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证
D.给予高管纪律处分
