题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

新客服系统中完结关键字有哪些（）

A.CBSS迁转问题

B.客户化账单

C.话费采购

D.4G问题

答案

C客户化账单话费采购

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第1题

一个活动，从发布到完结有哪些状态（）

A.审核中

B.报名中

C.已完结

D.已结束

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第2题

活动流程申请中或者完结后发生中止、取消，或者内容变更需要待定的，均应于活动开始日前第几个工作日通过公司OA系统及时告知市场部、合规部、财务部等相关人员；流程中相关审批人员应当在收到申请后及时退回申请人（该流程再次申请时视为新申请流程）（）

A.2个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.8个工作日

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第3题

用友报表系统中，下列哪些操作是在数据状态下进行的()。

A.舍位平衡

B.插入表页

C.输入关键字

D.整表重算

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第4题

用友报表系统中，下列哪些是系统提供的默认关键字？

A.单位名称

B.年

C.月

D.日

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第5题

首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第6题

首电沟通前的标准动作有哪些（）

A.查看系统、查看客户来源、查看渠道来源特性、短息铺垫

B.查看系统、查看客户来源、查看渠道来源特性、查看总部客服备注、短息铺垫

C.行政兼职查看系统、查看客户来源、查看总部客服备注、短息铺垫

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第7题

用友报表系统中，要生成有数据的报表，最重要的一个步骤是（）。

A.输入关键字

B.保存报表格式

C.组合单元

D.画表格线

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第8题

用友报表系统中，要生成有数据的报表，最重要的一步是（）。

A.输入关键字

B.保存报表格式

C.组合单元

D.画表格线

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第9题

举措1：提升10010热线接通率，实现全业务办理的重点场景包括()。

A.提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B.在新客服系统中智能匹配资源

C.提升10010热线业务办理能力

D.在用户开口前精准预判诉求

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第10题

SG186系统中在“工作任务＞＞历史工作单”中的工单是（)。

A.未发起的工单

B.已归档的工单

C.本人已办完结的工单

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