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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

大于等于10万以上的客诉是否属于高风险客诉（）

答案

否

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第1题

高风险客诉一旦发生，须第一时间发送邮件报备至省中心，省中心须在发现高风险客诉后24小时内，核实事件情况并发送报备邮件至集团客服部（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

月日均回存基数是指，2019年12月末小微贷款客户存款月日均占比小微贷款月日均大于等于5%以上的客户数作为基数（）

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第3题

以下说法正确的是（）

A.重大客诉减30分

B.一级客诉减30分

C.二级或三级客诉减15分

D.以上减分无封顶

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第4题

客诉二维码/巡检表是否有效正常（超前填/未填/填错误）（二维码扫码确定，巡检表3处扣分封顶）扣（）分

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第5题

开户行对由公司金融客户经理代客办理的金额在（)以上的支付业务，应事先与委托单位指定联系人进行电话核实。

A.5万

B.10万

C.50万

D.100万

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第6题

下面哪些属于前置仓可控客诉（）

A.口感差

B.规格小

C.骨多肉少

D.冰淇淋化冻

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第7题

一旦发生倒柜客诉，跟单与仓库主管及以上人员按照每次扣除当月绩效5分进行处理（）

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第8题

收款委托人个数大于等于1小于等于10，签约收款委托人可以是一个客户下的多个账户（）

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第9题

以下属于2020年品质管理健康度的是（）

A.资金存管当量目标达成率

B.时效承诺商贷单覆盖率

C.承诺24小时线上补偿率

D.客诉管理能力

E.可视化报单渗透率（上半年）/可视化综合运营率（下半年）

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第10题

春耕电销BD11月津贴部分，50%挂钩电销日常过程管理，还有50%考核会员客户数增长，增长率要求必须要大于等于15%；达到发放，达不到我们津贴会打九折（）

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第11题

南航铂金卡是指：一个日历年内，乘坐南航和合作伙伴航班时累计获得（含）以上升级里程或者（含）以上升级航段，且消费金额大于等于元人民币的南航明珠会员（）

A.16万；60个；10万

B.16万；60个；15万

C.16万；80个；10万

D.16万；80个；15万

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