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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

现场如符合接听回访电话时,一定要等待语音回访结束后才能离开,如维修完成急需离开或维修完成时间点不在自动回访时间内,需要向用户推送第一条短信()。

A.尊敬的用户您好,我是负责您家庭宽带安装及维修人员,XXX。在宽带未修复期间,如您有任何问题请直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

B.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话,烦请您给将满意测评,如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复11后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

C.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接,测评对我很重要,烦请您全部给予10分测评,后期如您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

D.不需要发送短信

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第1题
安装完成后:现场如符合接听回访电话时,一定要等待语音回访结束后才能离开,如安装完成急需离开或安装完成时间点不在自动回访时间内需要向用户推送第二条短信()。

A.尊敬的用户您好,我是负责您家庭宽带安装及维修人员,XXX。在未安装完成期间,如您有任何问题请直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

B.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话,烦请您给将满意测评,如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复11,后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

C.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接,测评对我很重要,烦请您全部给予10分测评后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码祝您生活愉快!

D.不需要发送短信

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第2题
以下哪项空置房巡查标准描述有误()

A.到达空置房屋,打开手机CRM系统,巡查结束后。于手机CRM端完成空置房巡查问题填写记录并提交

B.入屋后,要打开房屋窗户,保持空气流通,离开时再关好窗户

C.如发现窗户螺丝松动,现场可直接进行简单维修

D.房屋阳台部位,检查阳台门锁、门面及铁栏杆三处即可

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第3题
收到安装类工单:第一时间联系用户,并预约上门时间,预约完成或用户未接听电话向用户推送第一条短信()。

A.尊敬的用户您好,我是负责您家庭宽带安装及维修人员,XXX。在未安装完成期间,如您有任何问题请直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

B.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话,烦请您给将满意测评,如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复12,后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

C.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接,测评对我很重要,烦请您全部给予11分测评后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码祝您生活愉快!

D.不需要发送短信

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第4题
收到维修类工单,第一时间联系用户,并预约上门时间,预约完成或用户未接听电话向用户推送第一条短信()。

A.尊敬的用户您好,我是负责您家庭宽带安装及维修人员,XXX。在宽带未修复期间,如您有任何问题请直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

B.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话,烦请您给将满意测评,如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复11后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

C.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接,测评对我很重要,烦请您全部给予10分测评,后期如您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!

D.不需要发送短信

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第5题
客户购买盈峰价值精选策远18号1期后,需在冷静期结束后,通过APP回访问卷或接听客服电话的方式进行回访,回访确认成功的才完成购买流程,回访确认不成功的,认购资金将退还客户()
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第6题
安装维修美的通服务完成后会当天上午10点触发回访短信,信息员当天电话回访用户,用户表示回复了短信数字4无人联系,在哪个时间段重新回复短信有效()

A.第二天上午10点前

B.第二天上午10点后

C.任何时间回复都无效

D.根据系统查到的回访结果时间

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第7题
《维修单》中报事人与维修完成确认签名不一致的,客服前台须24小时内通过录音电话对报事人进行回访,并在《维修单》空白处注明()

A.回访电话

B.回访时间

C.与报事人关系

D.回访人姓名

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第8题
下述内容描述正确的是()
A.客户进入销售中心后,等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B.置业顾问见到客户时先行自我介绍,并在客户离开前主动提供名片C.置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D.客户离开售楼处时,置业顾问应主动送客户到销售中心门口,礼貌道别E.签约次日,应有感谢签约的微信/短信问候,顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F.签约当月月底,必须完成100%签约客户回访,感谢客户选择高力地产,同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况,对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意,尽力争取客户的理解,最后为客户能够配合集团回访表达感谢
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第9题
安装,保养类工单nps调研时间:工单预约上门时间的第二天,如预约上门时间为11月13日nps调研时间为11月15日,维修类工单nps调研时间,维修单会让用户试用几天,然后再进行电话回访()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题
置业顾问现场接待过程中,如中途有离开,须提前与客户沟通好,征得客户同意后方能短暂离开。接听手机(电话)需征得客户同意,不准离开接听,接听电话不得超过10分钟()
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