题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
置业顾问现场接待过程中,如中途有离开,须提前与客户沟通好,征得客户同意后方能短暂离开。接听手机(电话)需征得客户同意,不准离开接听,接听电话不得超过10分钟()
答案
是
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是
A.必须客户亲自填写
B.如果客户已离开,可由经纪人代为填写
C.如果客户已离开,应由置业顾问代为填写
D.置业顾问接待时,应提前明确告知客户自己名字,以便客户填写问卷
A.需要顾客等待时需征得顾客同意,再次接线时需致予歉意
B.离开工位时需将呼叫中心系统置忙,避免用户电话无人接听
C.切忌责备顾客,如有必要使顾客知道,这事儿你应该找XX部门/我们经理说
D.办公区域内,手机须设为静音或振动
A.置业顾问在接待客户途中,如遇特殊事项必须更换置业顾问,与新接待置业顾问做好交接,新的置业顾问无需重复询问客户信息
B.置业顾问在接待客户过程中,如遇特殊事项必须中断沟通,置业顾问需主动向客户说明并致歉,再接听电话
C.当置业顾问在与客户交流过程中,置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
D.置业顾问在接待客户途中,服务过程中段不得超过5次
A.提前报备,驻场电有效40分钟后,方可带看
B.点位2%跳2.5%
C.带看可指定置业顾问接待
D.到访单机打,显示客户电话的前三后四,保护客户隐私
A.置业顾问应按公司规定轮流站位,并始终保持1-2名置业顾问占位,进行客户接待准备工作
B.站岗人提前5分钟群里通知接岗人员,如因故需轮空,需在群里提前报备
C.客户进门,观察客户是否有购房意向,如无意向不主动上前问询
D.严禁以貌取人,或以任何方式冷落客户
A.项目营销负责人和销售负责人
B.销售负责人和现场收银员
C.项目营销负责人和现场收银员
D.签约负责人和现场收银员