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第2题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
第3题
SOAP病历的核心理念（）
A.以人为中心，以家庭为单位，以社区为照顾，以预防为导向，以生物-心理-医学模式为基础
B.团队合作、综合性、连续性、协调性、可及性
C.以人为中心，重视人胜于疾病
D.全科综合性照顾
第8题
惠普公司DavidPackard曾经说过，“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事!”这句话说明了（)。
A.营销是全体员工的事情
B.营销必须由总经理亲自负责
C.营销部门是各个部门抽调人员组成的团队
D.营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作
第10题
对安全生产违法行为实施行政处罚的原则是（）。 A．透明、严明 B．公正、公开 C．以事实为
对安全生产违法行为实施行政处罚的原则是（）。
A．透明、严明
B．公正、公开
C．以事实为依据，以法律为准绳
D．严格执法
第11题
下列关于法律推理的表述，能够成立的有()。
A.法律推理有助于限制法官的主观任意性
B.法律推理可以为法院判决提供正当理由
C.归纳推理具有或然性，无法得出有效的法律结论
D.演绎推理以法律规定为大前提，以案件事实为小前提，以判决为结论
