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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

故障工单质检时衡量的方面有()。

A.处理过程是否合理

B.基本信息是否完整

C.故障原因分类选择是否合理

D.是否有故障清除时间

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第1题
下列指标定义正确的是()。

A.平均站址断电退服时长:考评各分公司站址资源供电服务保障情况,按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率:考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率:考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长:考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率:考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

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第2题
质检工单需要质检哪种类型的工单?()

A.装机

B.全部

C.移机

D.拆机

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第3题
在代维管理平台对巡检完工工单进行100%质检,对巡检电子记录、()、经纬度、现场整治情况进行远程质检。
在代维管理平台对巡检完工工单进行100%质检,对巡检电子记录、()、经纬度、现场整治情况进行远程质检。

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第4题
图片质检模块将识别照片上的端口占用情况、用户唯一标识(根据标签识别)、标签与端口的匹配关系,将识别到的信息和工单信息做比对。()
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第5题
故障工单的回复要求中,对于非延期解决的未解决故障,该故障为()时,则将工单状态标注为“无需解决”

A.误告警或其它原因不需要解决

B.临时解决方案解决

C.无法找到解决方案

D.已超时处理时限

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第6题
质检经理负责监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作,有效规避各类风险,确保()达标。
质检经理负责监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作,有效规避各类风险,确保()达标。

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第7题
工单处理人员对移动故障投诉工单进行办结时,需准确填写办结内容、不需选择办结目录。()
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第8题
和商务普通级用户故障工单处理时限为()小时

A.12

B.8

C.6

D.24

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第9题
在处理故障工单时,故障平均历时为()时,即为达标

A.≤9小时

B.≤13小时

C.≤8小时

D.≤10小时

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第10题
移动故障投诉工单全程处理时限为:5-7星客户为()小时

A.24

B.12

C.36

D.48

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