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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

持有加油卡的顾客，在自助加油站（)，按照加油机语音提示完成加油。

A.经加油站管控电脑操作后

B.取得员工同意后

C.必须取得授权码小票

D.直接将卡插入加油机

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第1题

加油站员工在受理加油卡业务时，不得通过虚假交易等非法手段进行套取现金、发票等违规行为。（)

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第2题

售卡充值网点可通过加油站管理系统，开展加油卡异常数据筛查核实工作，对储值频次较多、金额较大的疑似异常卡片对比视频监控进行复核，对于套利、套现等违规行为，及时上报地市公司。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

加油站商圈半径的影响主要体现在（)。

A.顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比

B.顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比

C.产品的价格

D.顾客离加油站的距离

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第4题

加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（)。

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

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第5题

非自助加油站，班组工作交接时，中断加油作业的时间不超过（)。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第6题

油品消费阶段，平均服务周期为加油站服务一位顾客所需的时间（)

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第7题

加油站的顾客都是主动上门的,他们自己会主动消费不用去发现。（)

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第8题

神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（)

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第9题

加油站商圈实态调查法有三种，分别是（)。

A.司机加油调查

B.进站顾客调查

C.电话询问

D.顾客登记本

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第10题

加油站员工必须牢固树立以（)为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。

A.顾客

B.安全

C.企业

D.效益

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第11题

加油站员工为顾客提加油前,必须确认加油开关把上的（)与限位板松开后,方可启动加油机,以免造成喷油事件。

A.挡片

B.弹簧

C.皮套

D.阀门

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