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第1题
入线者举报司机可能发生疫情，以下哪些处理是正确的（）
A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进
第5题
分公司品质管理部应每月对本单位投诉处理过程进行监控、检查，检查内容包含服务中心提报投诉处理录音台账、线上工单处理记录等；物业主责类投诉检查覆盖率要求100%，地产相关类、其他类投诉检查覆盖率不低于当月投诉量的50%（）
第6题
工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
第7题
物业移交，对不合格问题由验收小组填写《质量问题处理单》发项目部组织整改，项目部应组织相关单位对验收整改意见进行整改，同时约定整改完成时间，要求责任方一般问题()内解决，重大问题(A)内解决。验收小组成员跟进复核完成情况,并做好验收遗留问题备案。
A.7,15
B.3，7
C.5,7
D.7,14
第8题
对简单的问题马上由投诉受理人耐心做解释和答复，一般的问题可按客户服务部负责人授权马上进行答复和安排解决，对复杂的问题，1小时内给予客户反馈，遇到自己不能处理的请专业人员或上级领导出面解释（）
